提供线上满足不了的服务

线上获得信息，再到线下去体验或享受服务，然后回到线上完成支付或购物行为。这是O2O模式的核心。

今年做O2O的珂兰钻石要将杭州深蓝广场的门店搬到坤和广场，面积从300平米扩大至500平米。“原来的店面太小，一到周末就容纳不下来接受服务的顾客。”珂兰钻石副总裁王雍说。

目前珂兰线下体验店提供首饰的清洗、保修等服务，在北京、上海等地的体验店里还有一些设计师提供个性化服务。在上海，曾经有一对信基督教的新人希望在素圈戒上刻一段基督教义，问了很多首饰店都无法满足，最后珂兰体验店里的设计师帮忙解决了。

“这件事如果放到网上就比较难实现，第一是沟通比较麻烦，第二是无法及时提供初步的模型。”王雍表示，目前上海这家店单月的销售额在400万元左右，高于其他店的平均水平。

在体验店里安排设计师的还有做家具O2O的尚品宅配，在杭州的三家体验店就共安排了10位设计师。顾客可以在体验店看到设计师依据户型和顾客需求绘制的3D效果图，在现场交流修改。同时体验店也提供不同风格的装饰样板作为参考。

王雍表示，O2O模式中线下体验店一定要体现专业性，“既然人家从线上到了线下，意味着很多问题是线上解决不了的，线下就要承担这部分任务。”

依靠点击量分布选择开店地点

虽然歌薇注重线下服务，但在线上的投入并不小。考虑到未来可能要控制上百家体验店的配货，歌薇根据行业特性搭建了云服务平台，在迅速做好配送任务的分派外，还定期对数据进行分析。

传统的零售业一般很难对用户的数据进行采集和分析，而O2O依靠云计算、互联网等手段，挖掘到用户信息。“这些数据不但可以作为我们引进品牌的参考，还能提升营销的针对性，降低营销成本。”宋卫军说。

今年珂兰钻石将在乌鲁木齐开店。这一选择最早的动因是，百度指数显示新疆当地对“钻石”的搜索量排进了全国前20位，而且有很多新疆IP访问珂兰钻石网站。以此作为参考后，珂兰再派团队到当地实地考察，最终敲定开店计划。

“珂兰在宁波、温州等二线城市开了很多体验店，因为宁波每个月的点击量超过1万，比西安、昆明等省会城市还要高。目前宁波珂兰体验店单月的销售已经超过百万。”

王雍说，采用O2O模式的企业可以享受很多线上的免费晚餐，这点是O2O线上部分很大的优势。现在淘宝、百度等都对一

些数据进行了开放，是企业决策很好的依据。