每次去商场闲逛,路过一些儿童游园区域时,都会看到很多孩子正玩得乐此不疲。为了孩子,家长们也舍得花钱办理儿童游园充值卡,不过,昨天,徐女士向12345市长热线投诉,称自己在湖滨银泰啵啵爱乐游办了一张充值卡,不久之前,该游乐园突然关停,相关会员都被转卡到3楼新开的奇乐园。而徐女士认为新开的游乐园装修气味重,不适合小朋友玩,所以提出退卡要求,但遭到商家拒绝。
没有任何短信通知 游园突然关停
“卡是今年四五月份办的,当时里面充了450块钱,说可以玩15次,也就是单次消费30元。”徐女士说,办了充值卡之后,由于自己工作忙,常出差,到了周末,孩子老是上补习班,并没有空闲时间到游园玩。
前后算起来,从4月份到现在,办理的那张卡总共也就用过两次。
10月份,徐女士突然接到商场方面电话通知,说是啵啵爱乐游已经关停了,大家可以把充值卡里剩余的钱转到新店。“新店叫奇乐园,开在湖滨银泰3楼,一开始他们说得挺好,称新店面积大,设施也好,而且在新店办卡至少要60元-90元玩一次,如果老卡转过来,照常是30元玩一次。”徐女士说,一比较,想想挺划算,她就去商场办了转卡手续。
据了解,在转卡之后,徐女士手上原有的磁卡,被换成了两张纸质卡片,其中一张卡可以玩10次,另一张卡能玩3次。“这卡片就跟名片一样,纸做的,上面盖着一个黑色专用章,章上写着此卡不退不换啵啵转让专用章。”徐女士说,自己当时也没注意看,就把卡片收下了,现在再翻出来,还能看到上面的一行字,大致意思是,解释权归商家所有。
不仅是价格上看起来划算,转卡时,考虑到装修耽误的时间,商场方面还专门将卡的有效时间延期两个月。
装修气味重 消费者提出退卡
本来想想转卡是一件很不错的事,不过,等徐女士亲自体验之后,就感觉“情况不妙”。
“后来我带孩子去了趟新开的奇乐园,地方是挺大的,不过装修气味很重,不知道是油漆味还是什么,店里的工作人员说不要紧,装修也有一个多月了,不过我还是觉得对孩子身体不好。”徐女士说,自己的卡还能让孩子玩13次,像现在这种情况,至少还得再隔几个月过来玩。
隔几个月,再往后就是寒假,徐女士说,这样一来,等放完假再玩,估计卡就要过期了,所以她当即提出了退卡要求,但被拒绝,理由是卡上写着不能退,而且走申请审批手续太麻烦了。
“倒不是为了几百块钱,我也是做商业方面的,就是觉得他们做法不合理,至少办卡时得提醒一下吧,章那么小,上面的字不仔细看真不会注意。”徐女士说,自己已经为了退卡的事跑了好几趟了,但都没有结果。
为此,上城区工商分局湖滨工商所已经介入协调此事,该工商所相关负责人说:“旧店关门时,理应通知所有会员,当然,之后有新店接收这批会员,商场方面还是做得好的,至于不能退卡这一规定,可能在形式上不太恰当,我们也会去核实情况,并做协商处理。”
同时,该负责人表示,由于商业发展需要,目前不少商场的运营模式也在不断改变,有不少商家都存在“独立法人”情况,换句话讲,和商场只是场地租赁关系,所以商场方面的管理难度增加不少。
随后,记者联系了该商场的客服部相关负责人盛小姐,盛小姐解释说:“最先,那位顾客同意换卡,我们就为她换了卡,不知道为什么后来她又说要退卡,事实上,新店的环境、设备都提升不少,沟通后还来退卡的人真的不多。”
经过沟通,盛小姐说,徐女士的啵啵爱乐游卡还在有效期范围内,商场方面可以为其退掉卡里剩余的金额。对于这个协商结果,徐女士表示满意。 |