关于设立市府“便民向导”志愿服务岗的建议

一、项目名称

杭州市民中心“便民向导”志愿服务岗项目建议

（又名：杭州市民中心“便民向导工程”策划书）

二、项目服务时间

每周七天，每天8：30——17：30（九小时）

即：比在职工作人员提前半小时上岗，中午一小时不休息（岗不离人、轮换中餐），下午推迟半小时下岗。弥补早、中、晚三个服务空档和服务良机。

三、服务地点

市民之家一楼（入口处）、二楼（入口处）

四、服务对象（双向）

A：入驻市民之家的15个单位、18大类事项、101个开放窗口

B：进入‘市民之家’，不熟悉相关环境、部门、业务、程序、流程的，需要提供咨询、指点、导向服务的市民