现在大多数老人的养老金和高龄补贴都是通过银行卡发放的，特别是在养老金领取高峰日，经常能见到很多老年人排队取钱的现象。分析其原因，主要有以下几点：

一是很多老年人都不会操作ATM机，对机器感到陌生；

二是眼神不好，屏幕看不清；

三是很多老年人记性不好，记不住操作程序。

除以上三点客观原因外，还有其主观原因，即很多老年人担心钱款安全。老年人用惯了存折，通过人工取款，每一笔都很清楚，心里也踏实。当换成用卡自动取钱时，便会开始害怕取钱时被窥视泄露密码，或者输错密码被吞卡等情况，这使得老年人对原本方便快捷的ATM机产生了心理障碍，以至于对所有的自动存取款机都敬而远之。据此，建议银行设置老年人专用ATM机，并进行以下两方面工作：

一、对银行ATM机进行改进：

1、以语音提示进行操作为主。针对老年人记性不好，记不住操作流程这一最主要顾虑，考虑引进全套语音操作系统，使整套流程均在语音提示下进行。语音需做到语速缓慢，咬字清晰。另外为防止信息泄露，需配套专用耳机，老年人带上耳机，按下【开始】键，便开始语音播报。

2、简化页面设计。老年人产品设计的最大目的就是让老年人使用享受产品功能而获得心理和生理的满足。从老年人实际使用需求设置功能种类、简化功能，剔除不必要的功能浪费。老年人使用ATM机主要是用于取款和余额查询，因此转账、汇款等功能可以省略。再者，数字键的按键键盘可以采用手触屏设计，字迹尽量大且清晰好认。

二、对老年人进行操作指导及心理辅导：

在ATM机附近设置保安，以保护客户存取款安全，并设专员为不会使用ATM机的老年人提供帮助和指导。推广阶段不仅需要热情耐心地对机器操作进行指导，更要从心理上对老年人进行辅导，消除他们的各种担心和顾虑。

通过老年人生理和心理的分析，对老年人专用ATM机进行改进，在银行设置老年人专用ATM机，一方面让老年人不再为领取养老金排长队，另一方面也缓解银行柜台的工作压力，这是一举多得的好事。