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4月27日:考评成绩揭晓,市民在关注什么?
hwyst.hangzhou.com.cn  2013年05月06日 12:56:44 星期一

主持人郑煜:我们看这是各类民生问题的,意见量的分布对比,我们看到这是2012年也就是去年,通过去年的考评体系出来的,排在最高的意见数是1230条的。他这个是垄断行业的服务,这是关注度最高的,接下来是公用事业服务,依此类推是行路停车难,和食品安全等问题,这里边有很多,按照意见数量逐渐逐渐在排名。

宋忠赤(市民):我想是这样,你不能看它绝对数,我觉得更有意义的是它的相对数,跟2001年相比,它两个数据相比,你一对比的话可能会发现问题。比如说垄断行业绝对数很高,但是和2011年相比它下降了很多,但是公用事业你看这个红字,跟2011年相比它是大幅度的增加,这就说明很大的问题。

俞明辉(市考评办副主任市效能办副主任):垄断行业里面牵涉到哪些问题,比较多的,一个就是银行比较多,排队时间长,服务方面排队时间长,价格方面。比如说价格垄断太高了,第三个有些对老百姓的隐私权保障不够,这个问题是比较突出的,公用事业方面我这里要说明一下,今年为什么意见迅速增加。因为今年我们把公用事业当中,原来主要是供电供气 供水,还有垃圾处理,等事关城市基础设施的这些事业,叫做我们公用事业。当然公交也是,我们这里把地铁也纳入到了公用事业,地铁放进去以后,因为地铁是一个新生事物,新生事物一出现,所以大家提这个意见,自然的一运行以来,几个方面的问题就出来了。

主持人郑煜:今天坐在这里的王部长他是城投的,我就想问一下王部长。其实城投下面很多的一些服务项目,都是和我们老百姓生活息息相关的,你能不能简单地举例一下,跟我们日常生活紧密相关的,有哪些业务吗。

王小民(市城投集团综合部部长):那就比较多了,公共交通自行车 水 燃气,这一类的都是的,还有环境集团的垃圾清运,这一类都是。

主持人郑煜:在这儿我想请问两位,俞主任和王部长,你们有关于我们老百姓,市民对城投的意见或者是反馈的信息,你们收到有多少,主要的集中的问题有哪些。

王小民(市城投集团综合部部长):今年我们收到的是136条,其中公交92条,主要集中是这几个方面,一个是自行车,自行车我们看了一下。对比了一下有19条,主要涉及到是否延长服务时间,还有萧山余杭是不是一体化,我们现在不是萧山 余杭,也有公共自行车。不能过江 不能交还,还有就是自行车车况,公交涉及到运行方面我们看了一下,大概是有35条。比如说班次太少,间隔时间比较长,或者说我这个地方能不能增加一点班次,夜车时间延长,公交车的车况和站台情况,我们看了有24条,这样子组成的92条,燃气方面有13条。有部分是希望开通燃气,主要是建议多,还有就是希望开通燃气,环境方面13条。主要是清洁直运方面的,垃圾分类问题,水务方面主要有14条意见,主要集中在有一部分是,水为什么不能一户一表的问题。

宋忠赤(市民):我觉得城投集团那块公交这块,真正的还有很大的提升空间。因为现在杭州公交对城市交通的分担率,是不能满足要求的,相对来讲是比较低,这几年一直下降,现在很多地方公交是跟不上的。在现在的基础上,你怎么有一个大飞跃,怎么在理念上超前一点,怎么在理念上超前一点,能更加适应现代城市的,公交占主导地位的,这么一种城市公共服务要求,这是最重要的。

杨建华(浙江省社科院调研中心主任研究员):公用事业和垄断事业,评价或者意见这个问题,我也想到这个其实是我们的社会,对政府所提供的公共产品的,数量和质量的评价问题,不管是水的问题,不管是交通的问题,也不管是其他方面。包括公共汽车等等,这都是让老百姓感觉到,我们的生活质量在快速提升,但是政府所提供的公共产品和公共服务,可能离老百姓的期望还有距离。比如说交通问题,城投的应该说杭州市的交通,现在(公共)交通的承载率大概是25%左右,远远达不到发达国家和地区的一种水平,公共交通如何快速发展,这是我们百姓期待的。公共产品的服务还有一个不均衡的问题,我们有些人可能享受到更多的公共产品,有些人可能享受的,公共产品公共服务还不够。

 

分提要

解说:对地铁市民提出了哪些意见。

杨建华(浙江省社科院调研中心主任研究员):无障碍的设施,地铁方面还做得不到位。

解说:对生活环境市民又提出了哪些意见。

宋忠赤(市民):杭州这几年的环境在迅速恶化。

朱成方(新闻评论员):而透明度恰恰又太不高了。

杨建华(浙江省社科院调研中心主任研究员):环境污染的治理也要提高治污的标准。

解说:考评成绩揭晓市民都在关注什么,《我们圆桌会》广告之后继续讨论。

 

主持人郑煜:其实刚才大家都提到了一个,在公共事业里边,包括杨老师也提到了地铁。接下来我们通过一个片子来看一看,市民们对于我们目前杭州,在去年新的出现的,主要的交通工具之一的地铁,他们存在哪些意见来。

 

VTR

解说:在本次社会评价中,有关公用事业服务的意见量,较上年度增长了71.03%,占比提高了5.09%个百分点,出现这样大幅增长的情况,主要是反映地铁交通方面的,意见建议明显增多,达534条。参评代表在意见中,对不断完善地铁交通服务,提出了意见 建议,如反映票价高,指示标志设置不清,高峰期间买票等候时间长,要求加强对施工质量监管,提高乘客文明程度等等。而这个结果,也在我们的随机调查中得到了印证,采访中市民意见最多的,就是地铁站内标志标识的设置问题。

市民1:入口我自己感觉有点找不到,应该有一个明确的标识。

市民2:指示牌能够更明细一点就可以了。

市民3:不方便 我刚刚就找了很久,相对于上海北京来说,他们的标志会比较明显。

市民4:指路牌好像不是很清楚。

市民5:我觉得地标不够多,南京上海都是有很多地标的,比如说如何换乘,如何出口这些,杭州是看不到的。

解说:除了标志标识的设置,地铁票价较高,也是市民集中反映的一个问题。

市民6:票价还是比较偏贵的。

市民7:特别是在稍微远一点的地方,比如说下沙九堡的话,相对来说贵了一点。

市民8:票价有点普遍偏高,因为上海的话,可能和北京普遍都是两块钱。

市民9:相对于公交来说的话肯定是偏高了。

解说:此外针对于地铁1号线,试运行中出现的买票等候时间长,部分乘客文明程度较低,地铁站内设施不够完善等问题,也是市民们希望尽快提高的方面。

市民10:进出站不是会刷那个卡吗,机器也有些故障出现。

市民11:可能上下班高峰期的时候,还是比较拥堵。

市民12:太挤。

记者:车厢里太挤是吧。

市民12:主要是座位太小。

市民13:看见有一些不文明的习惯,像吃东西什么的我觉得不太赞成。

市民14:我觉得空调有点冷。

市民5:有时候逢到节假日,或者周末比较拥堵,希望在这方面能够开通一些设施,比如说临时售票窗。

 

主持人郑煜:通过短片我们了解到,大家对地铁的意见,各自的感受都不太一样。

郑凌(市民):我对地铁在这次考评当中,社会评价意见多一点,我觉得是在情理当中的,我是这么想的,一个是在地铁整个建设过程中,周期那么长,杭州老百姓是付出了代价的,是经过阵痛以后,大家对它的期望值就比较高。如果没有达到预期的期望值,人家意见就比较多,这就在情理当中了,再一个老百姓也把杭州的地铁,跟一些地铁运行比较成熟的,城市的地铁做了横向比较,他对它不满意,这也在情理当中,我对地铁还想补充一点意见和看法。一个不光是一些硬件上的设施,他要把它没有做到位的要争取做到位。比如说在定安路地铁出口站,没有充分都利用起来,过街就不方便,设施都已经到位了,无非是管理力量要跟上,你这个工作没做好人家有意见,就在情理当中。另外比如说像地铁规定,持老年卡的乘客在高峰期间,不是无偿的可以乘车要买票,这也是可以理解的。但是出现这么一个问题,有的老年乘客在湘湖站,在非高峰期间进入站了,但是他到市中心要下车,现在是高峰期间,不能刷卡出站,那你说这是不是管理上软件上的问题,或者讲服务理念还没有做得很到位。

主持人郑煜:细节还不到位。

郑凌(市民):对对对,这些都是应该改进的。

主持人郑煜:包括像微博上也有朋友说到,地铁上还是有好多人吃东西,工作人员好像也管不了,希望大家提的这些意见都能够逐步改善。

朱成方(新闻评论员):我觉得老百姓对地铁意见多很正常,因为他过高的一个需求诉求,比如说公交作为它的补充,我以后是不是不要坐公交了,我马上就坐地铁了。结果开通了以后发现还是不方便,还是要坐公交,或者很多很多事情。我觉得这个很正常,当然作为地铁部门要正视这些意见,不断地改进不断地完善,这恰恰是我们评这个东西的目的所在。

杨建华(浙江省社科院调研中心主任研究员):地铁还有一个问题,我们可能健全的人不太考虑,残疾人无障碍通道,无障碍的设施,地铁方面还做得不到位。

俞明辉(市考评办副主任市效能办副主任):杨老师讲的就是配套设施,所以我们今年考虑也跟踪督办,这条意见就是20条跟踪督办之一。配套设施 管理,一些细节的完善,服务细节的完善,也是我们服务型政府的要求,所以我们在这个方面,确实在下大气力在跟进。

主持人郑煜:除了关注这些点之外,其实我们这次的考评系统当中,我们还发现另外一个点,也是被大家所关注的,那就是环境环保问题,环保问题从去年的第10位,上升到今年的第6位,而且是上升得非常快,有4位上升的程度。

朱成方(新闻评论员):我觉得很正常,因为老百姓对环境的诉求越来越增加,而透明度恰恰又太不高了。比方说最近出现的自来水异味问题,一开始大家都到自来水厂问,大家都不知道,这是环保局的问题,环保局也不知道,环保局后来说我也不知道,最后不了了之。但是老百姓还是担心,自来水到底有没有问题,买桶装水的人就多了,这个很正常我觉得,对环境的要求,包括很多很多,包括很多系列的,包括我们的地下水问题,包括我们的水源问题,我们的空气质量问题,PM2.5的问题很多。大家对环境的要求高了 关注度高了,他的意见就会高了,你关注度不高了 模糊了,意见就会少。

主持人郑煜:朱老师刚才简单地说了一下,为什么大家会对环境的问题关注度高,我们通过片子再来详细了解一下。

来源:杭州网 作者: 编辑:沈霖

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