孟继华是杭州网的铁杆粉丝，自从前年注册成为杭州网论坛的网友后，他习惯了每天泡在这里关注杭州城内大大小小的新闻事件。而“市民之家”从开张营业到改善服务的消息，孟继华也都是从杭州网上了解到的。

当他看到“两家两中心”在“杭网议事厅”上发布的金点子征集令后，他就时刻在寻找、思考值得“市民之家”改善的地方，一旦想到些什么，就立即登陆留言。扩大宣传影响、组织市民体验、聘请监督员、设立QQ群……一连十几天，组委会都能收到他提交的意见，简直成了本次活动的“活跃分子”。

孟继华不仅自己开动脑筋，还懂得借助群众的力量。他有一些同事是在市民之家附近的电信大楼工作的，热心的孟继华便专程跑去征求他们的意见，“他们近水楼台，体会总要深一些。”

在孟继华分次提交的10多个建议中，他自己最看重的就是为市民之家设计吉祥物。西博会的吉祥物“欢欢”，一直让他记忆犹新；还有“杭”字的杭州城标，也让他拍案叫绝。“我认为市民之家也需要这样一个蕴含地方特色的吉祥物，让老百姓一看到它，就能联想到便民亲民的市民之家，然后才会想到可以去那里办事情。”

孟继华说目前他对市民之家的便民服务政策已经挺满意的了，而这样一个良好的服务平台，值得用更多的宣传手段，向市民以及外省市、外国的朋友宣传。“要让市民之家深入人心，宣传有必要先行一步，在公交车上放宣传片，设计几句宣传语，都能方便大家知道、记住市民之家。”

在给“两家两中心”提金点子的过程中，孟继华还很关注其他网友的建议，看到别人提出一些非常细致的建议，孟继华表示很佩服。而他自己，则依靠着一种发散性思维，随时捕捉脑海中的“灵机一动”。

记者的采访结束后，孟继华又想到了一条点子，赶紧发来短信补上：“我觉得可以在市民之家设立双语服务台和双语叫号系统，前期可以是英汉的，后期还可以升级成多语种的。”

看来，随时随地为“两家两中心”出一些金点子，已经成为了孟继华的习惯性动作。