祝晓乐，浙江传媒学院教授，资深策划人。记者一走进他的工作室，便被书架上那满满当当的文案策划书所折服了。从吴山庙会主题策划到雷峰夕照景区经营规划再到大量商家的战略定位书，祝晓乐都有份参与。“我既然在大学给学生开了策划学的课程，平时自己就要多做一些实践项目。”

祝晓乐看到“杭网议事厅”发出的“两家两中心”金点子征集令后，思考了很久，踩着截止时间给组委会邮寄来了一份厚厚的策划书《在市民中心设立“便民向导”志愿服务岗》。这份策划书写得非常详尽，从操作细则到考核标准都考虑得很周全了，而祝晓乐唯一的心愿，就是让志愿者岗位成为现实，让金点子“点石成金”。

“我点子的灵感，来自于民营医院和银行的引导员。市民之家有101个办事窗口，第一次来办事或者不懂得使用电脑查询机的市民，一定希望能有人引导，而志愿者则是最合适的人选。”祝晓乐一口气阐述了多个志愿服务岗的好处。

首先是减轻服务窗口的压力，增加办事的效率。如果每位市民一进门，就有志愿者引导，同时得到一张相应窗口的办事指南，整个办事过程会方便很多。而这张办事指南，可以兼做叫号牌以及工作人员的考评选票，甚至，市民之家还能从中统计出近期市民办事的热点难点。

其次是为杭州这座生活品质之城多增添一道靓丽的风景线。“一个城市的志愿者队伍最能体现这座城市的市民素质，而以我接触的人群来看，愿意做志愿者的热心人也很多，只是机会不多。在市民之家多设立几个志愿服务岗，不仅方便前来办事的人员，也为志愿者间提供交流的机会。比如让2个老干部搭配4个大学生组成一支志愿者队伍，既保证办事的准确性，又增添活力。”

另外，身为大学教师的祝晓乐，还一下子联想到了学生的就业、实习问题。市民中心的志愿者岗位，以及各社区街道办事窗口的志愿者岗位，都是学生很好的社会实践平台，同时也为社会培养一批大学生村官或社区干部。

“我是教公关礼仪的，如果我的学生能出任市民之家的志愿者，有助于他们更深入地了解社会、了解民情民心，锻炼他们待人处事的能力。这个志愿者岗位的方案要是能实施，下个学期我立马就动员班上的同学报名参加！”