“市民之家”管理服务中心主任贾继芳在“杭网议事厅”参与访谈时谈到，“市民之家”自去年10月18对外开放至今，已接待办事群众71余万人次，举办各类互动活动320余场，接待全国各省市参观考察团100多批次，几十余家国家、省、市级媒体做了报道。“国内领先，世界一流”是“市民之家”的建设目标，“市民之家”也是杭州市服务型政府的缩影，目前在全国有了一定的知名度。

贾主任表示，为更好的服务广大市民，他们认真听取群众的意见和建议，根据市民需求，把与老百姓衣食住行、生老病死、安危冷暖有关的办事事项逐步纳入办事范围，不断增加服务窗口，调整和充实办事事项。

至今，“市民之家”已有25个进驻部门，开放式服务窗口133个，具体办事事项达283个。特别是今年5月2日，新增了市医保窗口和扩充了市社保窗口后，增加了60个服务事项。其它还新增了移动、中石化、邮政服务窗口。这些新增的服务窗口和服务项目贴近百姓日常生活，使“市民之家”的服务功能更趋完善，深受老百姓的欢迎。