张先生向杭州网议事厅投诉，在中华财险浙江分公司买了保险，车子在外地出险，理赔却遇到了难题。

投保人：买了全险的车，出了事却只能赔一半

去年8月，张先生购买了一辆新车，在4S店的推荐下，又花了5000多元钱在中华财险给车子投了全险。

今年2月5日，张先生开车在河南信阳出了事，撞上了一辆三轮摩托车，三轮车上两名乘客受伤住院。交警判定张先生负主要责任，三轮车司机负次要责任。

张先生说，因为是在外地出的事，为了尽快将事故处理完，他接受了交警的调解。

损害赔偿调解结果：

 1、当事人张某赔付叶某，高某的检查费，医疗费（凭医疗票据），张某另赔叶某的误工费，护理费，营养费，交通费，后期治疗费及高某的护理费，营养费，交通费，后期治疗费等费用共计伍仟元整（5000.00元）。

 2、张某负责两车的车损（凭两车定损单）。

 3、此事故已结案，双方当事人签字后生效，以后双方不得为此事再作任何纠缠。

张先生说，出事后他第一时间向保险公司报案，没想到等了2个多小时保险公司的人才赶到，拍了照片就走了。他在外地人生地不熟的，也没人商量，只好先把事情了结了。为了理赔更顺利，他还特别让交警出具了调解单，没想到回来后还是遇到了麻烦。

两辆车的维修费一共5900元，保险公司只肯赔付70%，伤者的住院费也有5000多元也只能赔付一部分。更让张先生不能接受的是，他补偿给伤者的5000元后期的治疗费、误工费等费用，保险公司不予理赔，这样算下来保险公司等于只赔了一半的费用。

张先生说，买了全险的车，出了事保险公司却只赔一半，这样合理么？

保险公司：考虑到特殊情况，愿意和投保人在协商

中华财险浙江分公司理赔部的朱经理说，由于这起事故发生在外地，他们也是通过总公司，委托当地的分公司工作人员进行现场鉴定，可能服务上有些欠缺，他们会把这个情况反馈回总公司，请张先生原谅。

至于理赔问题，车辆损失这块，由于交警给出的事故责任认定是张先生付主要责任，对方负次要责任，所以按规定公司只能按定损金额的70%进行赔付。

事故中的两名伤者是无责任方，他们的医疗费用保险公司是按照史记产生的费用赔付的，张先生说的不能赔付的部分，有可能是使用了一些不在理赔范围内的药品。

朱经理说，因为张先生没有办理理赔手续，没法查看相关的票据资料，具体是哪些费用不能理赔他还不清楚。不过不在理赔范围内的药品都包括哪些是应该要提前告知投保人的，如果业务员没有做到，的确是公司的疏忽。

至于最后通过调解赔付给对方的5000元钱，朱经理说，这笔钱投保人没法提供票据，公司认为可能是属于补偿性的，按照保险条款确实是不能赔付。不过考虑到张先生的这起事故发生在外地，属于特殊情况，他可以向公司反映，再和张先生协商如何理赔。

对于保险公司的答复，张先生表示满意。

在外地出险，及时联系保险公司协商，可规避损失

朱经理告诉记者，在外地发生了事故，由于人生地不熟，很多车主为了尽快处理好，可能会在赔偿方面做些让步，他们也能够理解。遇到这种情况，投保人可以在服务号码95585前加拨区号，直接与投保地的保险公司联系协商，请专业人员提供意见，以减少自己的损失，也可以避免理赔时出现纠纷。