杭网讯 巴里巴班事故牵动了无数人的心，3月7日那惊险的一幕可能时至今日，依然令遇事游客惊魂未定。当事故发生之后，国内游客前往印尼的旅游热情是否因此受到消极影响？我们应该反思些什么？旅行社出国游遇到突发事件又该如何积极应对？记者就此采访了相关部门。

游客热情不减，飞机上座率几乎100%

“到目前为止没有受到任何影响，没有一个人要退团。实在抢不上的客人都被迫从上海直飞了。”浙江光大国旅东南亚部计调顾少核说。

“原来我们也有担心，但是知道事故的原委之后，大部分客人还是很理解的。现在，我们4月份的团都已经预定满了，还增加了3个航班。”杭州市中旅东南亚部腾经理说。

记者从杭城各大旅行社了解到，海岛线近年来非常火爆，巴厘岛就是个典型。特别是在今年年后，巴厘岛的价格从上万元回落到五六千元，更是吸引游客的一个主要原因。每个月八九班的飞机，上座率基本上都是100%，游客量并未受到巴里巴班事故的影响。

“这种事故毕竟是极为特殊的情况吧，而且我觉得是印尼航空公司的问题。直飞的话应该就没问题了。我们还是挺向往巴厘岛的，哈哈（大笑）。”王女士依然给一家三口报名参加了巴厘岛的行程。

旅行社出国游遭遇到突发事件应该如何积极应对？

在对各家旅行社的采访中，记者了解到他们都有相似的心声：此类突发事件对与他们来说也是一个意外，如果是行程或者其他方面出现问题，国内旅行社包括地境外接社都可以启动紧急预案，但如果是航空公司出现了问题，他们就很难控制，只能尽量照顾到游客的情绪，并尽快安排好下面的行程。

其他相关人士又是如何看待的呢？

杭州市旅行社协会秘书长王立军：“与航空公司的协调中，旅行社的实力是单薄的。”

从行业管理的角度，我们要求各家旅行社必须对游客名单、出境数据、航班情况等信息进行严格申报，对旅行社及时处理突发事件的要求也有严格的规定。

但是相对来说，航空公司是比较强势的，在出现失误之后，他们会按照他们的程序来走，单靠旅行社去协调，力量是比较单薄的。我们一些旅行社的老总也第一时间赶到现场安抚游客，说明我们的旅行社还是很注重服务诚意的，也是提升服务品质的一个表现吧！

浙江省旅游职业技术学院教授张建融：“意外保险是很必要的。”

有句话叫“没有安全，就没有旅游”，旅游和安全的关系太密切了！但是，旅游当中有很多不可预见的因素，有些我们不能避免，但一定要有预见性，因此，意外保险还是非常必要的。

以前老外来国内旅游，就有一项“不可预见费”，老外都很愿意自愿参保，安全意识非常强。目前，虽然我们的旅行社也在推，但是游客自愿参保的情况并不是很理想的。

常跑巴厘岛的领队：“事故发生后，我们几乎成了沟通境外和国内的唯一途径。”

我觉得，境外的突发事件发生后，领队的经验和素质是非常重要的，因为我们是最直接面对游客的，而且，我们几乎是沟通境外和国内的方面的唯一途径。

比如这次事故发生后，我们要第一时间通知国内旅行社，同时联系印尼大使馆，并通过印尼大使馆督促印尼航空公司尽快调度飞机，安排游客安全回国。

杭州市中旅东南亚部腾经理：“安抚游客情绪是第一要务。”

照顾游客的情绪是服务品质的一个重要体现，事故发生之后，为游客送去急需的物品，比如安排就近住宿，提供食物、先行赔付等，这些对于游客应该是雪中送炭吧。

1月16日起 杭州至巴厘岛恢复直飞

现在，在人们的心目中，巴里巴班可能是一个噩梦开始的地方吧？

“今年1月份之前还都是比较准时的，但从2月17日开始，航班经停巴里巴班之后，航班延误的情况就时有发生了。”旅行社的工作人员说。

“巴里巴班的机场比较小，跑道短，设备也比较陈旧了，而且机场就建在海边。”长跑巴厘岛的领队说。

不过，从16日起，这个噩梦终结了！因为从3月16日起，杭州至巴厘岛恢复直飞了。

据了解，原来杭州飞往巴厘岛的飞机是300吨的大型飞机，直飞。但从2月17日开始，印尼方面改用了小型飞机，直接造成直飞巴厘岛的飞机用油不足，所以，小型飞机必须经停巴里巴班进行加油。从本月16日起，杭州飞往巴厘岛依然采用300吨的大机型，双向飞行均恢复为直飞。