今年4月27日，张女士在拱墅区上塘路钱江市场一家电器商店购买一台夏普46寸彩电，价格7000元，一台饮水机，价格700元。买来以后，张女士觉得两样电器像样品。其中饮水机没用几天就坏了，她就去购买的商店申请退货。当时两件电器是同时退货的。饮水机的700元已经到账，可是彩电的7000元款项至今还未到账。

 张女士说：“6月15日办理退货手续，商家承诺全额退款，并在15个工作日内退回，现彩电已退还给商家了，但是这货款至今未退给我。于是我拨打400客服投诉，投诉后商家打电话给我回复说他们7月2日才帮我办理了退货手续，让我再等等。可是等到今天（7月17日）仍然没有见到退款，打电话给门店始终没人接。400客服说电话是杭州门店的内部号码，只能由店里人打电话给消费者，而消费者打该号码是通的，但没人接。用一个没人接的电话和我联系，这一点让我无法接受。到现在钱也没有退给我。打电话也没人接，更没有人和我联系，这7000元要什么时候能退给我？”

杭网记者根据张女士提供的电话打过去，电话是通的，可是就是没有人接，

  再次致电400客服，400客服回答，退款要按流程 ，现在已经在走流程了，15个工作日后会退到张女士账上的，让张女士再等待下。

  一个给消费者回复的电话居然打通了没人接，这个电话店家是用来干嘛的？消费者等了一个多月了，即拿不到，又联系不到商家，这样消费者还怎么对商家有信心？

    希望张女士的7000元钱，商家尽快退还。