网上订票，既节省时间又节省金钱。家住杭州富阳的方先生却为一张网上订的车票大费周折。

订票容易退票后钱很难拿

方先生说：“7月2日，我从铁道部官网上购入一张杭州去上海的火车票，车号是T112次，杭州—上海南，时间是7月3日上午9点48分从杭州站开出。

7月3日当天，由于未能按时赶到车站，所以就改签了另外一班火车，由于订票是通过建设银行卡刷卡付费的，扣去改签后的火车票钱，之前买的火车票钱应该退还到我的银行卡上。但我火车票退款的钱，迟迟未能到账。我一共打了多次12306铁道部咨询电话；第一次，是7月5日打的，客服说要15个工作日；15天后 ，我又打了一次，客服又说要30天；到了7月底的时候，我又打了一次，客服的工作人员记录了我的一些信息后说办好了会联系我。可到现在着２9元的退票钱也没有到我的账上。”

方先生：29元我不要了！

自从这张票退了后，方先生多次打电话询问这29元的票款何时到账？8月8日，方先生看退款还未到账，于是第四次拨打铁道部的电话询问这个钱的下落。

“这次客服人员花了整整15分钟时间才查清楚，客服人员告诉我7月18日已经把我的票钱打到建设银行的账上了，并给我一个打款的流水线号，让我问问建行那边。我打了955333，建行的工作人员告诉我铁路售票方退过来的钱，我们是直接进入退款账户的。然后，我说我给你流水线号，帮我查查，建行的工作人员说电话查不了，叫我去建设银行的柜面查询，我气的够呛就说钱我不要了。”方先生说。

方先生：29元钱到底去哪了？

得到答复后，方先生非常气愤，自退票以后，我打电话咨询这票款的电话费也花了近30元，现在还要我去建设银行柜面查询，不仅花路费还要花时间。但我想知道这29元钱究竟在哪里？

方先生告诉记者：“如果铁路订票处是7月18日就把退票款打给建设银行，我7月底打电话给铁门部门询问时，他们怎么就不知道呢？我8月8日再次打电话过去询问后才告诉我，钱在7月18日已经打过去了。我想问问铁路退票方面，难道这钱退了他们自己都不知道吗？

“为了29元钱我给铁路部门打了4次电话，结果到现在这29元的退票钱还没有退还。现在又让我去银行查询，我到了银行是不是能查到？我表示怀疑。”

建行：款到后当天就会打到客户账上

杭州网记者致电建设银行955333，1287号工作人员回答记者说：消费者通过建行把钱付给铁路订票部门后 ，退款是铁路部门把钱打到建行。建行会在正常工作时间内的当天，会将退款打到客户的账上，正常工作时间是周一到周五。如果这笔钱还是没有到账，客户还是要找铁路订票部门。

12306回复只有7月4日的记录，再仔细的查询后回复钱退到招商银行的卡上了。

杭网记者连续两天10多次拨打12306.第一天根本打不通，第二天通了，但是想接人工服务就听到话务员忙，就这么等了很久，也没有等到任何结果。再次拨打终于接通了人工服务，客服人员告诉记者，只看到方先生7月4日的电话咨询记录，其他的都看不到，至于钱有没有退也看不到，客服人员说她再去查询一下，过了大约15分钟后给出的回复是钱确实是在7月18日退到了招商银行客户的账上了。

14日下午，方先生查看招商银行后，卡上显示这29元钱退到了卡上。