昨天，杭州网热线85052222接到市民卢女士来电说，自己的一辆荣威550汽车，2月份接到了召回通知，没想到去4S店办理的时候却遇到了麻烦。

没在4S店换配件，厂家拒绝召回

卢女士是08年11月在浙江申孚汽车4S店购买的荣威550汽车，2012年下半年发现行驶时，会有警报提示。卢女士的老公把车4S店检查，发现是动态稳定系统（DSC）的控制模版的问题，不影响行驶的，但是修修要4、5000块。

卢女士说，当时老公嫌贵没有在4S店修理，而是去了朋友介绍的一家修理厂更换了这个动态稳定系统的控制模版，花了近3000元。

今年2月初，卢女士收到了4S店的挂号信，说她购买的荣威550汽车由于控制模版失效需要召回。可是去4S店咨询时，对方却以不是在4S店内维修的为由拒绝支付维修费用。

卢女士觉得，自己的车是在厂家召回之前修理的，更换的配件也是厂家承认存在问题要召回的配件，厂家应该对此承担责任。

4S店称，不在指定维修点维修，出了质量问题厂家不管

究竟卢女士的车还能否被召回，记者就此事联系了浙江申孚汽车4S店。售后部的王小姐表示，“钱不是申孚4S店收的，他们肯定没办法退。”

王小姐说，厂家只是针对在4S店更换配件的客户可以退还维修费用，在外面的店里换的配件，费用厂家是不能退的。

王小姐告诉记者，买车时都是跟顾客有协议的，4S店是厂家指定的维修点，如果长期不到4S店做保养，或是在外面的修理厂维修过，车子出现质量问题都是没有售后的。

王小姐说，像卢女士这种情况，如果她换下来的原厂旧件还在，可以拿到4S店来免费再更换一个配件。至于修理费用能否退，只能跟上汽厂家联系。

上汽荣威表示愿意与客户协商解决

记者拨打了上海汽车荣威客服热线800-820-0068。1009号工作人员说，如果说客户是在特约维修站做更换的，属于召回的范围，是可以退还相应的费用。但是客户是在外面的修理厂更换的配件，维修费用当时并不是厂方收取的，所以也没有办法退还给客户。如果客户觉得目前车辆有些问题，或者担心这个部件有问题，可以联系维修站进行检测。

记者提出卢女士虽然不是在指定维修点更换的配件，但这个配件本身的确存在质量问题，厂家是否应该承担责任？

工作人员表示，她们会尽快与客户联系，协商解决这个问题。

随后记者再次联系了卢女士了解情况。

卢女士说，她刚刚接到了厂家的电话，维修费用不能退，但可以免费给她更换这个配件。对此卢女士表示不满意。“我的车现在好好的，配件没问题了，为什么还要换？换个新配件，我之前维修的钱不也还是白花了。”

杭州网记者会继续关注此事。