杭州网讯 近年来，出国留学的热度持续升温，为了能够顺利出踏出国门，越来越多人选择通过留学中介协助办理，即省心又省力。“免除繁杂手续”、“没有拿到offer全额退款”这些看似完美的承诺，在实际过程中，却让不少想要出国的人叫苦连连。

杭州网新闻热线0571-85052222接到温州的余小姐打来的投诉电话说：留学签证办不了，手续还没办完整，想要退费很困难。

余小姐本打算今年秋季到英国纽卡斯尔大学留学。为了能够顺利出国，去年9月份，余小姐通过新东方前途出国咨询有限公司官网，与前途出国咨询浙江分公司（以下简称：前途出国）签订了一份英国出国留学全程服务合同，“当时说好，全程服务包括申请学校、办好签证、行前培训等一系列项目。”余小姐说，当时，她一次性付了1万元的预付服务费。

在前途出国的帮助下，余小姐很快收到了来自2个学校的“有条件录取通知书”，即只要雅思考试在6分以上，余小姐就可以顺利出国了。

本以为一切会很顺利地进行，谁也没料到，在经历了三次雅思考试后，余小姐的雅思成绩都没有达到录取标准。“如果雅思成绩没达标，也就是说有条件录取不可能换成正式录取，这样的话，我的签证也没有办法办。”余小姐无奈地宣告留学计划失败。

“既然计划失败，那么前途出国所说的全程服务就不能继续履行了，是不是该把剩余的钱还给我？”余小姐告诉记者，她向前途出国提出了退款的要求，但前途出国的工作人员却以学校已经申请到为由，拒绝退款。“我几次通过QQ、手机联络，都没有协商成功。现在他们连QQ都不回了。” 对于前途出国这样的态度，余小姐感到很心寒。

随后，余小姐向记者出示了，她与前途出国签订的服务合同。根据合同第五条乙方（申请人）的义务第四款规定，在前途公司成功申请到合同约定大学通知书后，如果因为申请人语言、学术、资金等方面无法达到大学要求而无法进行签证服务，前期缴纳的申请服务费不退，申请人可以选择终止签证服务或者将签证服务延期，并签署补充协议说明。

“这一条义务写得很模糊，终止服务到底有没有包括退款，都没有说清楚。”而认真翻阅整个服务合同，记者也发现，合同只说明对申请不到学校以及以及签证不成功给予退款，而对于其他的事项并没有做更多的说明，“整个合同对消费者的规定很多，但对于商家自身的约束却很少，感觉像是霸王条款。”余小姐表示。

今天下午，记者与新东方前途出国浙江分公司取得了联系。公司市场部负责人梁先生表示，按照当时公司与余小姐签订的留学服务合同，主要是由于余小姐的自身原因导致无法办理签证业务，合同不能继续履行，公司完全可以拒绝退还全部服务费用。

“公司也考虑到余小姐的特殊情况，目前决定再次跟余小姐进行沟通协商。”梁先生表示，目前的暂定方案将退还余小姐5000元服务费，“但具体的方案还要再向公司进行请示。”

针对此事，记者也咨询了消费者协会的相关负责人。该负责人向记者表示，此前，消协也曾接到不少这一类的投诉。问题主要集中在，由于准备出国留学的整个过程比较漫长，消费者在准备出国留学的过程中，很可能遇到一些不可抗拒的因素，导致不得不取消出国计划。在要求中介机构退款的过程中，由于前期并没有对协议进行详细了解，导致了双方误会的产生。

对此，消协也提醒打算出国留学的消费者，在选定出国留学机构前，一定要弄清中介服务机构的资质，才能进行进一步的接洽。“尽量选择口碑良好、运营规范的机构，而在选择留学线路上，也尽量选择一些相对比较成熟的线路。”该负责人说。

对于签订合同方面，该负责人建议，消费者要对合同条款进行详细了解，对留学中介所提供的合同条款要认真进行审查，不清楚的地方要问清楚。特别是对合同文本以外的承诺，要请中介公司落实到书面上，避免口头承诺。