杭州网讯 对于一个购买了某件产品出现质量问题的消费者来说，商家承诺的“7天退换货时间”可能是一件“分秒必争”的事。

4月14日，陈小姐从苏宁西湖大道旗舰店，买了一台 “惠而浦”品牌的滚筒式洗衣机，4月16日工作人员安装好洗衣机，她第一次使用时就发现这台洗衣机有“进水少、噪音大”的问题。

陈小姐说，当初也是看中这款“惠而浦”洗衣机容量有9公斤才买的，但当天洗衣服的时候只放进去一件衣服，也没洗干净。“洗的是我自己一件厚睡衣，进水时只能把衣服打湿而已，而且按大件清洗的标准来用，足足洗了2个多小时，衣服上还有泡沫，噪音又特别大。”

按照苏宁电器：“家电商品，自购买之日起，经检查属性能故障，7日内为您办理退换货服务。”的阳光服务承诺，陈小姐赶紧向苏宁400客服热线联系反映。但客服人员的答复却让她大为恼火，“简直是一次售前与售后服务的变脸。”

陈小姐表示，虽然她多次向苏宁400客服热线进行投诉，但对方都没有给出一个明确的回复。 “4月19日，本来说好会有厂家的工程师来看情况，结果我等了一晚上都没过来。”

陈小姐说：“眼看7天退换货的时间要到了，这台问题洗衣机我该拿它怎么办？”又等了一天，苏宁电器的客服表示，将派工作人员过来维修洗衣机。

4月21日上午，“惠而浦”公司的工程师对机器进行了检测，证实确实是洗衣机本身存在性能故障。本来退货已经可以按照流程进行下去，可是苏宁西湖大道旗舰店的工作人员又表示，除了需要退货凭证单外，之前随购买的洗衣机所赠送的大件衣架也需要先放到门店，才可以办理退款手续。“1米2高的衣架，我坐公车拿过去特别不方便，他们难道不能考虑一下实际情况吗？”

随后，记者联系了浙江苏宁云商商贸有限公司副总监廖其昌，他表示将在了解相关情况后，由客服经理做出回复。

4月24日中午12点，客服经理告知记者，已经和消费者陈小姐取得联系，将在下午为其办理退款手续，并且为表示对消费者的歉意，之前的赠品也将送给陈小姐。廖其昌也回复说：“这次在有些环节上造成对消费者的延迟回复，也是由于牵涉到工厂鉴定的环节。今后在售后服务的处理上，也将更加及时。”