近日，杭州网热线85052222接到毛女士来电说，她在五星电器购买的沁园净水器质量有问题，厂家同意退货，但却要扣她500元钱。

消费者：2840元的净水器完全没效果，退货还要扣500元钱

毛女士说，她是4月中旬在五星电器文三路店购买的这台净水器，安装好后发现根本没有净水效果。“这个净水器装上完全没用的，接出来的水跟自来水一样，还是浑的，喝起来也有味道，我洗菜都不敢用，只能用来洗脸洗脚的。”

毛女士向厂家反映了这个情况，厂家的售后人员上门来做了检测。“他们说没问题，但同意给我退，只是要我付500元钱。我这个机器是2840元买的，他们只肯退给我2300元钱。”

毛女士认为，厂家同意退货，说明净水器质量肯定是有问题的。既然产品质量有问题，厂家就没有理由扣她的钱。

厂家：净水器没问题，因消费者年纪大、沟通困难才同意退货

究竟净水器是否有问题？为什么同意退货还扣钱？对此记者联系了沁园净水器的售后部门。负责的彭小姐告诉记者，毛女士购买的是RO-185E反渗透净水器，主要是过滤泥沙杂质、重金属和漂白粉，直接安装在自来水管上，过滤后的水可以直接饮用。

接到顾客毛女士投诉后，彭小姐带着维修师傅上门去做了检测，“我们电解仪和TDS笔都给她现场测了，水质是合格的，净水器并没有质量问题。当时她（毛女士）还让我们喝了过滤出来的水，也没像她说的有异味。”

“她来商场找过好几次，非要问我们是不是喝了那个水身体不舒服，搞得我们哭笑不得。”彭小姐说，毛女士70多岁了，年纪比较大，沟通起来有些困难。她们也是考虑到老人家可能购买时有些冲动，才同意给退货的。

厂家提出两个处理方案，扣500元退货或由第三方进行检测

彭小姐表示，对于毛女士反映的问题，她们给出两个解决方案，一是退货，但由于净水器本身并没有问题，而且已经使用过，影响了二次销售，所以要扣除一定的费用。“净水器的主要部件是滤芯，换个滤芯要1000多元，我们只扣了500元钱。”

还有一个解决方案，就让毛女士找第三方检测机构进行检测，如果确实净水器质量有问题，厂家愿意承担所有费用。但如果检测出来净水器质量没问题，那么不但不能退货，毛女士还要自己承担检测费用。

这两个方案毛女士都没有接受。

五星电器：消费者曾因同样的理由退过一台AO史密斯净水器

记者又向五星电器文三路店了解了情况，负责处理投诉的朱小姐说，这件事毛女士也向工商部门投诉了，她们刚刚解释完。其实毛女士购买的这种净水器，净水效果是无法直接判断的，必须经过专门的仪器检测。厂家的人去当场检测过，是合格的，毛女士坚持说净水器有问题，却又无法提供任何证据。她们也向毛女士建议了，找第三方检测机构进行检测。

据朱小姐介绍，在黄姑山路杭州市电子与电器产品质量检验站就可以进行相关的检测，很多关于商品质量的纠纷，都是在那里做第三方检测的。

朱小姐告诉记者，毛女士之前曾在店里购买过一台AO史密斯净水器，也说质量有问题，没有净水效果，来找了好几次，最后厂家给退了货。