杭州网讯   为了装修新房，海宁的刘小姐特地来杭州参加了两场家居采购大会，现场预购了诺贝尔品牌的两款磁砖。等到了6月初新房开工装修，却被商家告知两款磁砖“没货”。不仅如此，本来已经付清的全款也一直未能退回，为此，她向杭州网联动的12315维权热线投诉。

    为了给自己正在装修的新房找两款合适的地砖和墙砖，3月23日，刘小姐从海宁感到杭州，参加了“杭州市（春季）家居建材正宗‘惠民工程’采购大会”。在众多参展品牌中，刘小姐看中了诺贝尔品牌的一款墙砖，并且当即付了1000元的定金。

     之后，刘小姐又参加了4月份“第七届浙江家博会”，并且又在诺贝尔购买了一款地砖。“当时各付了1000元的定金后，5月17日我又把2320元的余款付清了。”刘小姐说，在付完全款后，她得到了“诺贝尔磁砖“佳好佳专卖店一位销售人员贾小姐的名片，“前两张定金都是以名片、收据、和确认单这样的形式钉在一起，等到开尾款收据的时候，工作人员说这样钉在一起太多了，就只给了我一张订货确认书。”

     等到6月5日，刘小姐安排好装修工人准备开工装修的时候，“诺贝尔磁砖”佳好佳专卖店的工作人员却告知刘小姐，墙砖没有货，地砖只够铺几个平方的量。刘小姐说当时装修队已经都安排好了，突然被告知既不能调货，也不能明确告知什么时候能有货，“不仅延误了工期，我还要重新花时间去挑新的地砖、墙砖，真的很浪费自己的精力。”

    虽然“诺贝尔磁砖”佳好佳专卖店的工作人员同意为刘小姐办理退款手续，“从6月初开始，我打过不下十几个电话想要问问什么时候能退款，都被各种理由给搪塞了。”

    刘小姐说，“诺贝尔磁砖”佳好佳专卖店的工作人员不是告知她店长不在，就是以财务要走流程为由迟迟没有给出具体答复，“等了20多天，我还是没能等到退款，本身也不是我的原因造成的最后退款，我没有要求误工损失就很体谅了，她们怎么能这样呢？”

    6月25日，记者拨通了“诺贝尔磁砖”佳好佳专卖店的电话，工作人员俞小姐在核对了相关刘小姐的信息后，半小时后俞小姐告知：“4320元的退款，已经打入刘小姐的账户。”