杭州网讯 近日市民韩先生联系杭州网，表示他姐姐万女士遇上一件烦心事。10月19日他姐姐收到一个6个多月前寄往香港的茶叶包裹，打开包裹后发现里面的茶叶都变质了。

3月份寄出的茶叶，10月份退回已变质

记者联系了韩先生，据他表示，2003年起，他姐姐都通过杭州湖墅邮政支局寄茶叶给在香港的朋友，每年一次，从不间断。10年运送中也没发生过什么问题。

今年3月29日，万女士寄出了1600元/斤的明前茶共三斤，并于4月5日联系香港收件人，对方表示还没收到。万女士认为10年来都没出过问题，这次再过几天对方应该肯定能收到了，也就没有放在心上。

10月19日中午，万女士突然收到一个退回的包裹，邮政送货员表示按规定要万女士支付退回的费用共计48.8元，万女士支付了这笔费用，等快递员走后拆开包裹发现就是自己三月份寄出的三斤茶叶，茶叶已经完全变质了。

据弟弟韩先生表示，万女士当时就很气愤，这件事她越想越想不通，3月份寄出的茶叶，结果10月份突然退回，中间7个月无论香港的朋友还是她自己，都没有接到过邮政方面的电话，如果邮政及时能通知她，她会第一时间处理这些茶叶，也就不会导致茶叶囤积时间过长变质了。

杭州湖墅邮政支局：正和香港方面沟通，希望协商解决

记者带着万女士的疑问来到杭州湖墅邮政支局，支局韩局长表示，昨天他们一听说这件事，就在第一时间通过订单号查询了包裹的相关情况。根据查询记录，这份包裹在今年4月11日就运送到了香港，由香港邮政接收并投递，但这半年多来一直没有投递成功，显示户主不在家。

万女士最纠结的为什么不打电话通知她这个寄件人？韩局长表示，香港邮政在接收邮件之后一般不会打电话给大陆的寄件人，而是直接联系香港的收件方。通过目前网上查询能肯定的是杭州的邮政局方面3月29日接件，包裹在4月11日到了香港。

韩姓负责人承认，即使联系不上，香港邮政6个月之后才把邮件退回也是非常少见的。据他表示之前也碰到过类似情况，通过邮局寄到香港，香港没人接收，但一般一个多月就退回了。

对于这件事他们也是高度重视，昨天已经写了一份书面查询单给香港邮政方面，希望香港邮政方面能就6个月才退件这一问题有一个合理的解释。记者询问需要多少时间香港邮政方面能有回音，韩局长表示目前还很难说。

韩局长表示他们也很理解客户的心情，愿意先行垫付客户的快递来回运费，等香港邮政有解释了，再和客户坐下来协商解决这一问题。

记者把了解到的情况告诉投诉人韩先生，韩先生表示香港方面一直投递不成功的原因可能是收件人出国了。韩先生说，他和姐姐也希望等香港方面调查结果出来后，再一起协商解决。