杭州网讯   办信用卡容易，注销信用卡很难。近日，市民潘先生向杭州网反映称，“在办理注销时，被告知一年内刷卡不满5笔，注销信用卡需要交50元年费。”他对此表示不解，为什么办卡时容易，想注销了却这么难？

潘先生称，经不住客户经理的一再推荐，他办理了一张工商银行牡丹信用卡。“办理了之后，基本没怎么用，过了一段时间我就忘记有这张卡了。”过了一段时间，潘先生收到信用卡欠费的通知，“当时吓一跳，就办理了伪冒申请信用卡的处理，先把这张信用卡停用了。”

仔细查阅了消费记录，潘先生说：“因为工商银行我办理了两张卡，一张是公司统一办理，用做工资卡的借记卡，一张信用卡。有一次手机发来欠费短信，我就信用卡手机支付的方式，充值了50元话费。” 潘先生称，当时一直以为是用自己常用的借记卡支付了话费，所以收到信用卡欠费的通知时，一点没有想起来这件事。

“由于太不常用，我就想把这张信用卡注销了。”潘先生说，没想到的是注销这张信用卡颇费周折。 “银行的工作人员告诉我，由于这张信用卡一年内消费没有刷满5笔，如果注销的话需要交纳50元年费。”

潘先生表示不认同后，银行另外又提出一个解决方案，拿着卡去总行将停用的卡再次开通，刷满5笔金额后注销，“现在银行排队这么严重，为了一张信用卡得让我这么折腾，真麻烦！”潘先生说， “再去用这张卡，不是得费时间，就是得花钱。”

随后，记者联系了工商银行杭州分行银行卡业务部工作人员，对方称：“信用卡一年内消费没有刷满5笔，需要交纳50元年费。不过，客户也可以再次开通，刷满5笔，再进行注销。”对于，这样的做法是否有不合理处时，该工作人员解释说：“刷卡不限金额，一分钱一笔都可以。”

2010年，银监会已经出台《商业银行信用卡业务监督管理办法》，从信用卡的发卡营销管理、收单业务与特约商户管理、催收外包管理以及投诉处理等四个方面提出了规范要求。

洪坤律师事务所律师舒宁表示，“管理办法中，并没有规定对信用卡注销时是否能够收费，有明确说明。并且办理信用卡业务，属于一种‘市场行为’，银行与用户之间已经存在一种合同明示的关系，意味着双方都认可了这样的条款。”

对于近年来，银行信用卡业务投诉增多的情况，杭州一家商业银行负责人称，现在银行已经从“跑马圈地”式的争取信用卡客户，变成“精耕细作”路线，“这样也是为了降低信用卡不良贷款率。” 该负责人认为，“面对投诉居高不下的情况，银行应从产品设计、客户选择、客户服务等多个方面入手，对信用卡业务进行规范，避免投诉的发生。”

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