杭州网讯   刷机，手机方面的专业术语，是指通过一定的方法更改或替换手机中原本存在的一些语言、图片、铃声、软件或者操作系统。通俗来讲，刷机就是给手机重装系统。

近日，杭州网消费投诉热线接到一则淘宝卖家曹先生的投诉，曹先生说，“自己吃亏了”。

淘宝卖家： 爱刷机的亲，误伤我

在淘宝卖家曹先生近日向杭州网消费投诉热线反映，8月14日，一位买家在他的淘宝店里购买了一款价格为2269元的LG E960（俗称谷歌四太子）手机，9月4日，买家与曹先生联系，“他告诉我说，升级手机系统使用了一段时间后，出现开机卡在X屏（也就是开机第一界面），又再次自行刷机降级。”

在这个“刷机”过程中，手机系统基带丢失，造成通讯功能无法正常使用。曹先生表示，买家是自行破解手机导致手机出现故障，非本店主观原因，“他当时提出要我退款，我无法同意。”

之后，曹先生收到淘宝客服的通知，已同意买家提出的退款申请。这让曹先生更加难以接受，“淘宝网规则规定7天无理由退换：买家签收后七天内提出无理由退换；可是这位买家在订单签收后使用手机达20天，并且淘宝方面也没有和我有过沟通，就同意退款申请，我觉得有失公平。”

淘宝买家：手机质量没问题，我还刷什么机？

随后，记者联系到了这位徐姓买家，徐先生表示，LG E960为欧版手机，在国内并没有公开发售。“本来想要海淘的，为了节约时间就直接在淘宝买了。”

身为手机玩家的徐先生介绍说，手机对系统进行更新升级是手机用户常遇见的事，“我是在手机升级后，遇到了无法接受信号的问题，才进行刷机的，如果手机质量没有问题，为什么我会去刷机呢？”

手机步入智能时代后，很多消费者购买手机后出现使用故障，一般会先通过“刷机”解决问题。对于智能手机“刷机” 出现问题后，能否视为手机质量问题，给予消费者退货退款的处理？

阿里巴巴公关部负责人谢睿表示，由于消费者质疑产品的来源，故淘宝通知卖家举证，卖家无法提供该手机的正规进货发票或进口报关等凭证，故淘宝网支持退货退款，对于卖家反馈的是人为损坏无法确认，故不支持，交易支持退款处理。

杭州市消保委相关负责人表示，由于该手机在淘宝上售卖，比起专卖店来说，卖家已经也承担了高利润，相应得也应该承担风险。“从消法来看，也是先站在消费者一方，维护其权益。”