董先生预定的香港游产品

董先生老婆订购的迪士尼乐园门票

 

今年的“双十一”活动中，预售成为今年淘宝旅行的黑马。此前，有媒体报道称，截至11月11日上午12点，“香港4天3晚自由行”售出10000件，相当于组织了400个旅行团，这是任何一家旅行社一年都不能完成的量。

旅游产品热卖，买家也得到了实惠。这本是一件“双赢”的好事，但是网友董先生却高兴不起来。

为旅行订购迪士尼乐园门票 却不告之不能成行

董先生也在“双十一”这天订购了天猫五星汇商铺推出的 “香港4天3晚自由行”这款旅游产品，而且他还很幸运的抢到2014年1月31日出行的行程，三份，一共支付了5997元。随即董先生又让其老婆订购了价值808元香港迪士尼乐园合家欢门票一套。正当一家三口满怀期待的准备赴香港过个跨年之旅（2014年1月31日正好是春节）之时，天猫卖家五星汇客服却通知他：因为1月31日机票紧张，不能成行了，建议改期。

“太失望了！”董先生说，他和老婆平时都抽不出时间，就打算利用春节假期一家三口去香港旅游。1月31日的行程他是好不容易才抢到的，为了这次行程还特定订购了香港迪士尼乐园合家欢门票一套。

春节旅行旺季机票紧张建议改期 也可以申请退款

   为什么拍的时候写明是1月31日的旅游定单，却被告之没有机票不能成行呢？记者与天猫五星汇的卖家姜先生取得了联系。

   “买家在天猫上拍到这款产品后，还需到我们的五星汇官网根据自己的行程去预定具体出行的航班以及酒店信息。因为天猫和我们网站对旅游产品的设置规则不一样，天猫上拍的1月31日这天行程不代表就一定还有航班机票和酒店房间剩余，这个我们在宝贝链接里也有说明的。董先生定的出行日期是1月31日，正好是春节当天，属于旅游旺季，机票和酒店都非常紧张，我们按照先到先得的原则，机票预定已满只好通知董先生改期了。”姜先生说。

   “我们这款旅游产品的有效期是2013年12月18日到2014年2月25日，董先生如果可以改期，这中间只要有机票都是可以成行的。另外，董先生如果想退款也是可以的。”姜先生给出了以上两种解决方案。

尽量安排1月31日成行 一周内给确切消息

对于五星汇给出的解决方案，董先生表示不能接受。

“要么1月31日成行，要么退款并赔偿为这次行程购买808元购迪士尼乐园门票。”董先生说当然最希望的还是1月31日能成行。

在本网的协调下，董先生告诉记者，天猫五星汇已经与他联系，将报名表格发给他，让他填好他的行程、航班、酒店信息后发回给客服。五星汇将与航空公司以及酒店协调，尽量促成董先生的春节香港游，并在一周内给回复，确定是否能成行。