黄金、钻石、玉器等首饰是爱美人士不可或缺的。近期，特别是黄金价格持续降价，购买黄金饰品的市民更是络绎不绝。不过，买的时候开心，买完饰品后出现修理、退换货等问题并不省心。

张女士2013年7月10日在江干区机场路250号周六福珠宝店购买了一金项链，11克，3300元左右。11月20日该项链从中间连接处断裂，张女士认为项链质量存在问题要求更换。商家要求其支付手续费，15元钱1克，一共需支付165多元。因张女士要求所换的款式没有，店家要求张女士补差价299元换另一款12克的黄金项链，算上手续费和差价费，张女士共需补交464元。张女士对处理意见表示不认可，双方协商不成。

查先生11月3日在文二路华商超市内的中国黄金店购买了黄金项链，重量18.44克，价值5879元。购买后佩戴20多天，项链就断裂，向店家反映要求更换新的项链。店家要求支付424元手续费（23元每克）才肯为其换条新的，查先生表示不接受，双方陷入僵局。

调查 饰品售后没有统一标准

记者对杭州各大黄金珠宝商家走访发现，黄金珠宝饰品售后各商家并没有普通的标准。

黄金在购买后出现质量问题，商家基本都可以做到免费维修，但是如果要求换新的，则需要消费者支付10元/克至40元/克不等的手续费，这手续费基本都是由商家自己说了算。钻石如果想以旧换新则需要所购买的钻石重量超过原钻才可以。18K金则售出后，只负责维修，不负责退换，还有的专柜明确表示维修要收费。在众多的饰品中，玉器的售后服务是最差的，一旦售出后商家则表示不可退换货和维修了。

珠宝“三包”浙江消费者有“护身符”

发稿前，查先生告诉记者在媒体的协调下，商家已经为他免费换了一条黄金项链，而张女士和店家还在僵持着。

对于黄金珠宝首饰售后服务，有没有统一法规可依？

据记者了解目前国家层面尚未对珠宝和黄金首饰的售后出台统一的“三包”规定，浙江是少数出台关于珠宝和黄金首饰售后“三包”省份之一。

 2011年2月1日起实施的《浙江省贵金属饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》中规定：贵金属饰品和珠宝玉石饰品出现下列质量问题的，经营者承担修理、更换、退货责任。即贵金属下面有肉眼可见的砂眼，反面或底面有明显砂眼，外观有肉眼可见暗缝或数残裂缝影响美观的；贵金属表面有漏镀、挂渍、挫刮痕、锤痕而影响外观的；因结构缺陷而影响正常使用的，包括镯、链类饰品的装配件失灵、不牢固而影响使用；销售凭据上未按国家标准标明珠宝玉石名称的；经消费者权益保护委员会或珠宝玉石首饰行业协会委托有关检测部门鉴定有其他质量问题的；法律、法规、规章规定的其他质量问题。

自销售之日起十日内，消费者可以选择修理、换货或退货。退货时经营者应当按实际销售价格一次性退清货款；自销售之日二十日起，消费者可以选择修理、换货。换货时饰品按原有实际销售价格抵扣新换饰品的价格，原则上所换货价格不低于原货销售价格，所换饰品为原销售饰品的同一品种；自销售之日起超过二十日，并在“三包有效期内的，消费者凭凭证享受免费修理。