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市民投诉:有台市民卡转账机坏了一个多月
hwyst.hangzhou.com.cn  2013年12月03日 17:57:17 星期二

 
出问题的5号自助转账机

6号自助转账机服务异常 

    杭州网讯   网友杨先生在杭网议事厅投诉称:“环城西路和体育场路交叉口,体育场路454号是网上公示的杭州市民卡服务点。但是前段时间去修改密码,发现市民卡无法使用,只好去市民卡营业厅解决。11月28日中午,再去查询市民卡余额,发现这里连市民卡的网络都连接不上,大堂经理说这样已经几天了。请问,服务点提供不了服务,算什么服务点。”

杭州网记者核实报道:今天下午,记者来到位于体育场路454号的农业银行网点。大堂经理告诉记者,有两台可以办理市民卡业务的自助转账机,“营业大厅有一台5号自助转账机,自助服务区还有一台6号自助转账机,都可以办理杭州市民卡业务。”

记者先来到营业大厅的5号自助转账机进行体验,和网友杨先生反应的情况相同,这台自助转账机上的市民卡业务,一直显示“正在处理中”的界面,无法进行后续的业务操作。

5号自助转账机的服务异常,记者又在自助服务区的6号自助转账机进行操作,这一次市民卡业务均可以正常办理。

大堂经理告诉记者,营业大厅的5号自助转账机不时会出现无法办理市民卡业务的情况,“这个情况已经有一段时间了,也修过好几次,昨天也进行过报修。”对于是什么原因导致这个情况,该大堂经理表示,“比较复杂吧,可能是线路问题”。

对此,记者联系了杭州市市民卡有限公司服务部工作人员。得到的反馈为,“自助转账机是农业银行的机器,附带了市民卡的业务,如果机器坏了还得要找农业银行进行维修。”

之后,记者联系到了农业银行该网点相关负责人黄先生。黄先生在了解完情况后,回复表示,“首先对杨先生的遇到的情况表示歉意,5号自助转账机确实存在故障问题,现在已经及时报修了。”

黄先生说,由于这一类自助终端机上涉及“金融卡、E票通、投资理财”等近十种业务,市民卡业务只是其中一种,所以有故障出现时,他们也没有停用。“不过,为了更好的服务好市民朋友,之后我们会让大堂经理加强引导,并在这台出问题的5号自助终端机醒目位置处,进行提示,引导市民去自助服务区的6号自助终端机办理市民卡的相关业务。”

来源:杭州网 作者:记者 陈琳 编辑:徐洁

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