杭州网讯 连着WIFI用手机看个电影、听听音乐已经成为时下年轻人打发闲暇时间的好选择。然而一个不注意WIFI断了，因为耗费流量而产生的手机账单可够你头疼的。

11月28日下午，家住景芳东区的徐女士在家中惬意得用手机看着电影，突然手机收到一条短信说她的手机套餐内流量已超标。徐女士一惊，原来不知道什么时候开始家里的网络宽带无法使用了，致电网通宽带客服得知由于故障维修其所在的小区宽带暂停一天。手机因WIFI掉线自动切换到3G信号上网模式，这一切换可不得了，徐女士一查话费已经欠费180多元了。

“180多元钱，都可以买两张3D电影票了！”徐女士很是懊恼，认为网通未提前通知网络故障，导致产生其手机流量超出，产生的手机费用应该由网通宽带提供商赔偿。

 “一般客户的网络宽带产生故障，我们会在24小时内上门维修。期间客户使用其它方式上网产生的费用我们是不负责赔偿的。针对徐女士的情况，我们可以在徐女士的宽带套餐到期后，会其延长一天的宽带网络服务。”华数网通宽带客户服务部陈女士说。

另外，徐女士也质疑，她手机所使用的运营商杭州联通为什么在她手机流量超出这么多后，才发短信提醒，为什么没有在她手机欠费前及时提醒， 或者在欠费后直接停止她的上网服务？

“一般我们会在每周一或者月初给客户发送其手机流量使用情况的短信提醒。目前联通也可以根据客户的需求每天发送其流量使用情况的提醒短信，所有的短信都是免费的，客户只需要向联通拨个电话反映其需求就可以了。同时客户也可以即时发短信或者电话查询流量使用情况。”杭州联通客户12月4日值班经理告诉记者，“当客户一个月手机上网流量总额超出6G后，我们会停止客户本月的上网服务。针对徐女士反映的情况，可能是因为我们的系统对客户手机上网流量统计会有一个滞后时间，所以徐女士在收到提醒短信时已经超出这么多了。”

徐女士表示今后她在使用手机上网时，会多留意流量使用情况，但是，华数网通给出的赔偿方案她不能接受。鉴于她本人在使用手机上网过程中也存在疏忽，未及时发现手机上网模式的切换。徐女士表示她可以不用网通赔偿其损失的现金，但是要求网通为其延长一个月的宽带上网服务。

“徐女士要求延长一个月的宽带使用服务，我们目前没有先例。”网通陈女士表示无法满足客户提供的赔偿要求。

截止记者发稿前，徐女士还未和华数网通宽带达成一致的赔偿意见。

建议：手机通过WIFI使用大流量 先关闭3G网络及蜂窝数据网络

手机科技的发展和3G网络的普及，已经让手机越来越融入人们的生活，成为你我日常生活中最不可分割的一部分。记者采访发现，许多人都是同时打开手机的WIFI和3G功能，而像徐女士这样使用手机上网，因WIFI掉线自动切换到3G信号，产生巨额话费的情况还真不少。

对此，联通客户值班经理建议，在使用手机通过WIFI看视频或下载软件时，最好先关闭3G网络及蜂窝数据网络，这样即便WIFI掉线，也不会切换到手机流量，也就避免了高额话费。另外，打开的QQ、微信等程序，虽然画面已退出，但程序可能仍在后台进行，因而不用时务必关闭，还有睡觉前最好关闭手机上网功能。