杭网义工陈文娟

    朱鸿：将游客视为亲人 坚守微笑亭传递温馨与真情

每天，西湖边总会传来亲切的问答声，问的多为匆匆赶路的游客，答的是永远笑容可掬的志愿者。我们在记住了西湖的免费馒头、免费凉茶的同时，也记住了他们的名字——微笑亭志愿者。

杭州最美美不过西湖的精致，人心最美美不过一颗无私奉献的心。当了数年的志愿者，慈祥和蔼、古道心肠，是大家对朱鸿的评价。游客的照相机没电了，朱鸿会赶忙为其充电；行人的自行车没气了，朱鸿拿起打气筒就上前帮助。

微笑亭是展示“最美杭州人”的一个窗口，这里准备了导游图、针线包、公益伞、医药箱、打气筒、轮椅、婴儿车等，为游客提供各种便民服务。每天上午9点到下午4点，朱鸿和上千名志愿者坚守在微笑亭，传递着温馨与真情。

“我们把游客当亲人，他们就会将杭州视为自己的家。作为微笑亭志愿者，我想通过我的一点点行动，让游客感受到杭州的热情。”朱鸿说，每当为他人服务时，那种收获快乐的心情，难以形容。

陈文娟：生活被公益占据 收获远超于付出

文娟，一个标准的90后，大学毕业后就将“公益”作为自己的一份事业。她忙碌于杭州网义工分会的各项活动，她说，公益早已占据了自己绝大部分时间，这些经历，弥足珍贵。

文娟与网友们分享了一个令她难忘的故事。去年中秋，文娟和其他义工前往一个社区陪老人们做月饼。当时，一位98岁老奶奶的一个举动让文娟至今记忆犹新。“我将烤好的月饼端到奶奶面前时，她立即握住了我的手，脸上流露着幸福的微笑。奶奶的手非常温暖，我当时就被感动了，也感受到了自己的价值。”

每一次的公益活动，文娟都认为收获远超于付出。她说，爱心不在乎大小与多少,而在于有没有行动和参与，“选择公益，不曾后悔，更不会放弃。”

壮大志愿者队伍 让爱洒满城市角角落落

谁是最美的人？歌里唱道：是你是我是他。杭州公益氛围浓厚，很多人用自己实实在在的行动给予他人以美好。

黄国兴认为，城市志愿者应多多益善，如何壮大这支队伍？首先要用自己的实际行动去影响、感动他人。除此之外还需鼓励家人、朋友一同加入到志愿者队伍中来，并做好“传帮带”工作。

朱鸿说，目前杭州的志愿者以老年人居多，应号召更多年轻朋友加入，让这支队伍年轻化，让爱洒满城市角角落落。

公益路漫漫，对于未来，他们异口同声：会做得更好，做得更专业。