消费者：会员卡上的优惠，都是店铺人员随口说说的

李先生说：“我有两张30元的抵扣券，会员卡充值余额剩127元，凭会员卡消费总价可以打9折，合计下来，我只需要支付现金43.4元。”但是，营业员结账时要求李先生支付现金55元，多收了12块钱。李先生立即提出了质疑，后来，先后有三名营业员来解释：“会员卡余额不足以支付用餐费用时，只能给和余额相等的部分打折。”

李先生表示，按营业员当时的说法，自己消费的两个套餐，一个价格超过127元的余额，一个没超过，能给138元的套餐打折已经是“最大优惠”了，另一个套餐绝不能再打折。因此，李先生按照小票付了款，但他认为自己很可能被斗牛士餐厅欺诈了，要求维权。

记者联系了斗牛士湖滨店的钱经理。钱经理表示，按照公司规定，在扣除一个套餐的价格后，李先生的会员卡上如仍有余额消费，就应该打折。

“斗牛士餐厅会员卡上并没有对使用标准作出解释说明，餐厅里也没有相关告示，所有的结算方法，都是店里的人随口说说的。”李先生说道。

随后，记者从杭州市工商部门的相关负责人处了解到，商家所有的优惠措施必须与消费者达成一致意见，口头说明的优惠条款是不具备法律效应的。“斗牛士餐厅没有对会员卡的优惠措施给出明示，就很可能存在漏洞，导致消费者在不知情的情况下多支付费用，或者得不到合理解释。”

该负责人表示，按照钱经理的说法，营业员在自己也不清楚优惠详情时要求消费者按照小票结算的行为，已经涉嫌故意欺诈。消费者应该获得多收费的金额以一赔一的补偿。

最后经协商，钱经理表示赔付李先生24元，并提供李先生一顿免费的牛排套餐，以示歉意。李先生表示接受。钱经理还表示，会尽快在餐厅总台贴出会员卡的使用明细，以免再次造成误会。