杭网议事厅应积极做好自我定位，牢记肩上重任，以民生为本，根据自身优势打造品牌，服务杭州市，服务老百姓，将“问计于民、热点热议、网上服务、民生恳谈、新闻发布”等栏目内容办成精品，凝聚政府和社会的力量，让杭网议事厅成为杭州新名片。

    一、坚持“三有”，问计于民

    各种新闻媒介都在搞“问计于民”，杭网议事厅要借鉴经验，吸取教训，办出实效，笔者以为要把控“三有”：

    （1）有诚意，杜绝有些政府部门出发点本身不正确，或为作秀，或为应付的错误思想，真正将问计于民作为搞好工作的科学方法，真正“高看民众一眼”，向民众发出真诚的邀请，才能得到大家积极回应，才能获得有价值的良计，集民智，表民意，成大事；

    （2）有结果，就是要杜绝浪费民众智慧，献计献策如石沉大海现象，真正将群众的意见收集、分析、吸纳，然后在工作中应用，并将市民良计采纳使用情况及时在网站上公布，还可进行相关后续效果的报道，树立求真务实，善始善终的作风；

    （3）有奖励，坚持一份耕耘一份收获，加强精神和物质双重奖励，提高广大民众参政议政奉献智慧的积极性，每次问计于民均由有关单位提供奖励，对献计献策的优秀者开表彰会，颁荣誉证书，发丰厚奖金，形成“全民齐努力，共商杭州计”的良好氛围。

    二、热点热议，百家争鸣

    首先要选准“热点”。杭网议事厅要准确把握社会热点，以独特眼光和新闻敏感性，选中政府、社会和市民都看中的议题，注重议题的开放性、前瞻性和可议性，建议“两结合”即杭网议事厅自选和市民荐题相结合，前者主导，确保专业性，后者辅助，确保大众性，从而使该热点能在网络上真正热起来，避免冷清。

    其次要注重参与性。热议要坚持百家争鸣，百花齐放原则，只要言之有理，不管角度是正是偏，不管篇幅是长是短，不管是专家学者还是平民百姓，不管是本土市民还是编外市民，都可以表达自我观点，注重参与，在激情碰撞、友好交流、针缝相对、相通相融中提高认识，引导市民看清热点问题实质，树正气，扬清风，促进社会的和谐发展。

    再其次坚持言者无罪。这是一个社会开放程度和文明水准的重要标志，政府部门必须有肚量，抛除虚荣心，善听群众的批评意见，有则改之，无则加勉，并举一反三，通过其促进自己的工作，将没做到位的做好，将群众不满意的变成满意一百，杭网议事厅理所当然地要当好这方面的桥梁。要坚决杜绝见批评意见就删的网络不良作风。

    最后坚持协调推进。热点热议在杭网议事厅如火如荼，还需努力使效应最大化。在纵向上要进行一个时间段的总结和回顾，制作专题或电子报刊的形式在杭州市政府网站上推出，扩大社会影响力。横向上则需要与杭州各报纸联手，将热点热议情况作为新闻报道专题推出，在传统新闻媒体上开创新天地，另外，还需要及时报送政府部门，为政策制定和校正提供依据。

    三、网上服务，至善至美

    （1）设立民生百事通。用“百事通”来命名一个聪明活泼，乐于助人的网络小男孩，为其设计有艺术品味的卡通形象，点击他后，即可进入民生问题咨询对话框，以表单的形式让来访者填写自己所要询问的有关民生的问题，大到国家、省及杭州的政策及补充规定，小到老百姓气煤水电设施的报修及缴费等等，只要与百姓工作、学习、生活有关均可询问，由“百事通”替你询问相关部门及专家，给予权威解答，并且做到信息共享，在杭网议事厅公开，让关注同样问题的人获得解答，通过网络途径替老百姓问话，为政府有关部门减负。

    （2）网上办事一键通。对办证、缴费、购票等事务可以发挥电子政务优势，与有关政府部门联合办公，通过电邮及表单录入等形式，根据相关程序要求和引导，实现网上申报，网上缴费，网上教学等，一步一步完成网上办事，实现足不出户即可找政府部门办事的愿望。另外，网上服务内容还可以扩展到政府部门排队挂号、医院专家门诊预约等等，要打造快速高效的网上办事平台，追求服务至善至美，内容贴心乘心。还可以设一个市民网上自由市场，为市民网上商品信息发布和商品求购提供方便，扩大网上办事的内容，实现与市民的共赢。

    （3）建立下载大本营。提供各种有关民生的办证、审批手续所需表格下载服务，既有利于办事市民提前熟悉学习内容，以免具体办事时填错或耽误时间，又有利于有些表格直接打印装订填写，去实体市民之家等处所办事，节省时间和精力，提高政府部门工作效率。电脑软件下载应该是市民对网站的一个基本要求，要建立强大的数据库，为网民提供尽可能多的电脑软件下载服务，既添人气，又添谢意。另外，也可建立一个政务公开文件下载区，将不涉密的事事关民生的公文文件通知上网供网民查阅下载学习研读，强化宣教和思想疏导。

    （4）建立“心理疗吧”。市民的烦心事、忧愁事都可以在这里得到倾述，市民的担心、困惑、疑问都可以在这样得到劝解，大家一起来论理，一起来互慰，一起来找乐，一起感受爱。这里还可以定期举办心理学讲座，引导网民以辩证唯物主义思想思考问题，看清生活中一些现象的深层原因，透过表象看本质，让许多人走出思考问题的牛角尖，走出人生的灰色天空，通过打气和鼓劲，指明科学的成功之路，建成市民真正的心灵家园。

    四、民生恳谈，播洒阳光

    （1）政府部门领导恳谈。邀请政府部门的有关领导到杭网议事厅作客，以圆桌会议的形式，现场与网民互动交流，就大家反应强烈的民生问题进行手拉手的分析，心贴心的沟通。政府部门的有关领导要坚持党性原则，坚持实事求是，既不推诿，又正视问题，主观客观原因都要涉及，少讲成绩，少哭难处，多思考对策，以真诚赢得市民的信任和理解，引导市民以正确的心态和辩证的眼光看待政府部门的工作，满怀希望地相信和支持政府部门全力解决好事关民生的各项问题，以心换心，共促政社和谐。

    （2）普通老百姓恳谈。高素质的市民成就高素质的社会，言为心声，普通老百姓恳谈更原生态，更接近事实本身，更易于交流沟通。普通老百姓恳谈要注意参与性，注意守法性，注意文明性，就事论事，既不夸大，又不应付，既不攻击，又不诋毁，以理服人，据理力争，说出老百姓的心理话，表达老百姓的普遍民意，为政府部门的决策提供最原始的情况反映，促进问题的尽快解决。同时，也能引导好民众更多的理解和支持政府部门的工作，设身处地，化解不良情绪，团结民众力量共建美丽杭州。

    （3）网站报章恳谈摘录。这是一个文摘性质的板块，通过视频、图片及文字等形式，博采全国各大网站及报纸上有关民生问题的恳谈录，注重思想性、新颖性、经典性和建设性，以先进的思路，科学的实践来开拓政府部门和普通百姓眼界，自我反思，自我更正，自我发展，心往一处想，劲往一处使，共同为促进杭州民生发展出力流汗。网站报章恳谈摘录要注重时效，及时淘汰和更新，提供最新鲜最真实最有可读性的内容。

    五、新闻发布，第一时间

    （1）市民网友第一时间曝料。由于网友市民生活在城市最基层，掌握最原生态最丰富的民生信息资源，要充分利用网络优势，及时登载市民网友的曝料，并根据这些曝料及时访问有关部门，第一时间内将有关民生新闻信息刊用出来，以新鲜赢人，以专业赢人，引起全社会对民生问题更深切的关注。

    （2）政府部门第一时间推荐。政府部门为民生服务，他们的下一步工作重点就是民生新闻最初的源发点，杭网议事厅必须积极争取政府部门的支持，让他们在第一时间内向议事厅推荐民生新闻信息，由于是其主动推荐，该类新闻也能抢在其他新闻媒体的前面发布，且更具体，更翔实，使杭网议事厅能突显，更引人注目。

    （3）深度报道第一时间推出。坚持“别无我有，别有我精”的思路，在相关民生新闻已被同城其他媒体广泛使用时，可在第一时间内推出专题深度报道，充分利用有政府部门的支持和市民超乎寻常的关注这些优势，民生新闻信息反响更明确更可观，在“深、精、专”方面做文章，深度报道就更有吸引力，更能让受众所信服。（2009-11-27 21:57:58）