杭州的公共自行车服务系统，曾经走在全国的前列，随着时间的推移，一些设施设备出现故障在所难免，但在退款服务方面，实在不是很好的体验，遭罪不少。就我自己的实际经过，发现的问题有：

    （1）退款程序不明确，也不公开，不简洁。很多人甚至不知道该如何申请退款。

    （2）工作人员有推诿现象，具体到退款，要请示领导，但又不给出领导的联系方式，服务意识不强，服务态度不端。

    （3）最终我找到领导，也同意退款，却不是全额退款，被强制扣留了一笔款项，至今不知道这笔款项被扣的缘由。

    希望市政府能督促要求公共自行车公司，完善退款服务，明确并公开退款程序，加强售后服务，提升杭州的公共自行车品牌。