一 东站至少应该有四大银行和杭州银行的ATM机。现在只有工商银行和建设银行的ATM机，农业银行和中国银行的也应该有。当然，跨行取钱是没什么问题，多花几块钱手续费而已，但是要转账的话，跨行转账的便利性远远比不上同行转账。

二 东站应该有邮政服务和书刊零售。多次去东站，竟然找不到卖报纸的地方，觉得有些不够便利。东站可以有个小邮政服务所。在到达大厅和出发大厅，都应该有卖报纸的地方。这个邮政服务点应该有汇兑业务和普通邮政业务，可以发送EMS快件。

三 东站有杭州旅委的服务点，免费提供杭州市的旅游信息服务和各种资料，并提供酒店介绍的服务，帮助预订酒店。还应该有专门的旅游产品商店，销售旅游产品和纪念品

四 东站要有有票务代理点，代理各种机票，长途汽车票，各种旅游门票，演出门票，和杭州一卡通，公交卡，地铁卡，电子钱包等，只要杭州有的票，这里都可以买到，还有手机充值卡销售。

五 国外的大型交通枢纽附近一定有租车行。东站西广场应该有2-3家租车行的营业点。旅客如果要租用小轿车，一出站台就可以租到，马上就能从东站开走。回程的时候把车还回来就可以上车走人。

六 建议引进的餐饮服务：中式快餐店，知味观或者新丰小吃，洋快餐，面食店，星巴克或者其它品牌咖啡店（可以放在幽静点的地方），卖箱包的店面，普通的食品零售店或者便利店。

七 现在很多旅客反映东站出发大厅的行李寄存设施不足，不方便，希望在西广场解决这个问题。在重要的，便捷的出入口附近设置大型的，大规模的行李寄存设施，这些寄存设施应该包括能寄存大件行李（旅行箱包）的超大格子。比如，一个旅客到杭州来往一天，晚上走，他出了站，来到了西广场，就能把大件行李寄存好，然后轻装简从地搭乘地铁到达湖滨。玩好了之后晚上把东西取出来直接上车走人。东广场最好也能设置一些。

八 最好有一个医疗服务点，进行简单的医疗服务。可以把周边社区的医疗服务点放在西广场或者附近，和火车东站共用，一旦旅客有什么紧急情况，可以得到第一时间救援。

另外，在此再次提出出租车通道的改进方案，希望在夏季到来之前能有所改善：

关于火车东站出租车上客通道改造法几点建议

1 不妨采用玻璃隔断将候客区与出租车车行道分割开来，候客区相对封闭，设置成出租车候客休息区。休息区内有空调服务。（不论是独立的，还是借用东站自身的空调系统） 2 候客休息区内设置座位，如同机场、车站、银行的等候区。需要出租车服务的所有乘客可以在候车区坐着候车。 3 采用银行的排队系统，乘客先到取号机处取号，然后按号候车。乘车时有电子显示屏和语音提醒。这套系统银行用得非常成熟，完全照搬即可。 4 候车区内有电视机播放电视节目，有自动贩卖机提供饮料和食品。 5 出租车通道设置6-8个站位，可供6-8组乘客同时上车，提高上车效率。（就如同地铁车厢上客，或者是银行几个柜台同时提供服务一样。

以上各项如能采用，将有如下效果：

1 乘客候车焦躁心理减轻，舒适度增加，乘坐体验极大改善 2 便于管理，管理人员减少，秩序加强 3 如同时能改善出租车的调度，增加发车数量，杭州火车东站的出租车服务可以做到全国最佳。