家居广场内的宣传

宣传的内容

具体内容没详细说明“十天无理由退货”是部分签约商户

　杭州网记者核实报道 4月20号记者赶到位于三墩的新时代家居生活广场，其服务台很明显的位置就有关于“十天无理由退货保障”的宣传字样。记者在大厅仔细查看，大厅内电梯里、过道等处都有“十天无理由退货”的宣传。

《服务保障承诺书》中明确写着“本店承诺在商场内所经营的商品全面履行‘服务保障承诺’，并严格执行。”其中第三条十天无理由退货保障承诺写着：“消费者在本店购买或达成购物意向的，自开单（含定金）之日起，承诺‘十天无理由退货’服务。” 宣传这样写到，消费者在本店（这个本店并没有注明是部分商户）。

 公示不清消费者投诉

    当杭州网记者向新时代的鄢主任了解具体情况时，鄢主任说：“新时代和部分商户签约的，签约的商户是可以无理由退货的，签约的商户名单在大厅里的电子屏幕有公示的，而且签约的商户新时代给他们发了铜牌，顾客可以在店里看到。”

 杭州网记者和新时代鄢主任及投诉部的工作人员一起实地查看签约商户公示，以及签约商户是否将铜牌摆放在店里。

 杭网记者在新时代的工作人指引下，只在进门左边的墙面上看见有这样的一条提示： 广场未公示“十天无理由退换货”的承诺经营的商户，不在十天无理由退货范围。除此以外，其它地方就没有任何公示和说明，记者在大厅的电子屏幕上也没有看见有签约商户的公示和签约商户的名单。

 消费者向杭网记者投诉说：“在墙面上这样的公示很难让消费者看见。而在商场里看见这样的宣传也会让消费者误认为全场都是十天无理由退货的，这样的宣传就是夸大宣传。”