5月23日，美的紫砂煲造假事件被央视曝光后，在全国的消费者中引起轩然大波。昨天有媒体报道，“消费者可以去电器卖场退货，如果卖场不受理，可以直接到美的在杭州的维修服务中心。另外，如果购物发票遗失，消费者可携带身份证正、反两面复印件，到美的在杭州的维修点退货，服务中心将按照该紫砂煲的市场现售价进行退款。” （摘自杭州日报）

今天早上，网友向杭州网热线QQ200900571投诉，给美的客服打电话确认退货，却被告知，产品只有在三包期内凭发票才能退货。

杭州网记者核实报道：记者拨打了美的服务热线，客服人员告诉记者，昨天下午他们接到通知，不在三包期内的产品不能退货。

美的客服：产品没问题只是宣传不当

美的客服人员说，事情发生后，公司将产品送到国家权威部门进行了严格检测，产品符合国家食品安全认证标准，公司只是前期宣传不当，所以规定过了三包期的产品不能退货。

5月23日央视曝光美的紫砂煲造假，接着美的公司把产品送到权威机构进行严格检测，得到符合食品安全认证标准的结论，并根据这个检测结果制订了过了三包期的产品不能退货的规定，通知到各地客服部门，这一切全在短短4天之内完成，这样的工作效率不得不让人佩服。

记者想知道，究竟是哪个国家权威机构如此能干，这么快就完成了严格的检测？美的公司能否提供新的检测报告给消费者一个安心呢？美的公司又是根据什么做出了过了三包期的产品不能退货的规定呢？客服人员说她们也不清楚，记者想了解情况要找公司的新闻发言人黄锦华先生。

随后记者拨打了黄锦华先生的手机和办公室电话，通了却一直没有人接听。记者留下了自己的联系方式，希望能得到解答，但是截止到记者发稿时，仍未得到黄先生的回复。

律师支招：虚假宣传可要求双倍赔偿

浙江援手律师事务所的钱晓蔚律师告诉记者，根据《消费者权益保护法》第四十九条之规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”消费者不但有权要求退货，还可以要求一倍的赔偿。

记者又咨询了12315热线，消协工作人员说，这种情况消费者可以凭发票找商家退货，商家不配合，可以向消协投诉。没有发票的消费者可以向厂家当地的消协投诉。

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