官网上的全国统一客服电话结果萧山也是经销单位

下面公布的厂家电话打不通

杭州张女士向杭网求助，希望杭网记者帮她找找“欧本”油烟机的维修单位。她家油烟机已经坏半年了到现在也找不到维修单位。

团购网活动期间购买的“欧本”油烟机坏了

张女士说：“2010年10月参加一个团购网促销活动，购买了一台“欧本”油烟机，价格2000多元。 2011年6月第一次出现问题不能使用了，来人检查结果是电机坏了，维修人员换了电机。今年4月份油烟机又坏了，同样问题不抽油烟了。我再次电话联系经销单位负责人，他说他不经销油烟机了。厂家让我找经销单位，我再打经销商电话结果停机。”

张女士多次按说明书上电话打给厂家，厂家让张女士找经销商，张女士说经销商不做了, 电话停机，这时厂家也挂断电话。再打过去他们说不是厂家电话。

杭州网记者根据张女士提供的厂家电话打过去，接电话工作人员说他们是卖卫浴店不是“欧本”油烟机厂家。杭网记者几经周折找到一个手机号，接电话的人员说他们是生产厂家，生产的油烟机牌子就是“欧本”，地址在萧山区。当记者问他具体地址时他也不说，他只告诉杭网记者，油烟机保修一年，在保修期内免费给配件，过保了就要花钱购买配件。

那么有没有人上门维修呢？他说可以拨打400电话。随后他说很忙就挂断了电话。

欧本厂家究竟在哪里？

杭网记者在网上搜到了杭州欧本电器有限公司，记者拨打400客服电话，接电话的工作人员说他们也是经销单位，他们主要经销其他产品，这位工作人员说“欧本”油烟机厂家在浙江嵊州，具体联系电话和地址她也不知道。她给杭网记者一个手机号说是他们的负责人管总。

杭网记者再次联系管总，管总始终说他们就是生产厂家，只是维修都是经销商的事厂家不负责维修，只负责供应配件。厂家怎么会没有售后维修呢？管总很不客气的回复我们就是厂家，便挂了电话。

杭网记者发现“欧本”官网的400客服和介绍都是厂家总部，但是除了400客服电话有人接，下面公布的电话始终打不通。“欧本”油烟机的生产厂家到底在哪里？消费者的维修究竟该找谁？

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