杭州网讯 杨先生向杭网议事厅反映说，他办理了华数电视和宽带的双高套餐，当时承诺在网一年。最近，他向华数客服询问，发现自己家的华数电视早已欠费170多元。

    套餐还没到期，杨先生就把电视和宽带都换成了电信套餐，怎么还能产生欠款，对此杨先生有着一肚子的疑问。

用户投诉：未收到催缴通知 华数电视依旧主动扣费

    杨先生于2010年12月在位于天城路上的华数营业厅办理了华数电视和宽带的双高套餐，合约一年。由于在还没到期的时候，杨先生把华数电视和宽带都换成了电信套餐，此后也没把这件事儿再放在心上，一年多了，至今家里用的还都是电信套餐。

    杨先生告诉记者，要不是他的亲戚好心提醒，自己都不知道之前使用的华数电视还欠费了。因为是预交费，所以之前并没有去办理停机业务，本以为到期后业务就会自动终止，但竟然产生了170多元钱的欠款，他感到很气愤，“我从来都没有收到过电话或是短信的催缴通知，但是他们说已经通知过了。”

    华数工作人员告诉杨先生，如果不继续使用华数套餐，欠费并没有关系，但要再次使用，则需要补交欠款。

    杨先生随后又向华数公司询问，得知所欠费用是2011年12月至2012年2月期间产生的。让他不解的是，这个时间段家里已经安装了电信业务，那怎么会产生欠费的情况？且在一个套餐内一起办理的业务，华数宽带并没有欠费，为什么华数电视到期之后却还要继续收取费用？

华数公司：套餐到期后 服务自动顺延

    带着疑问，记者联系了杭州华数江干区分公司，销售部小钱目前负责杨先生的业务。

    “经过我们核实，杨先生的账户署名是他夫人，而按照公司流程，是一定会对客户进行短信和电话的欠款催缴。”小钱说，在2012年1月，总公司就发去短信告知，到了2月，自己又亲自打电话给杨先生的夫人。

    小钱告诉记者，他在2011年11月底才接手杨先生所在的闸弄口区域，由于公司分配的电脑不够用，目前手头上的信息都是记录在自己的个人电脑上，一些内容还需要在公司老服务器上重新查一下。

    “我这里确实有记录，这个电话也是我本人在2012年2月16日打给杨先生的夫人。”今天，小钱向记者回复了查询结果。

    杨先生所产生的欠费内容除了有线数字电视基本服务费外，更多的是额外点播包月费用。记者了解到，用户在期限内享用双高套餐时，数字电视服务包含了影视大包月、私家频道等点播包月服务，一年到期后即使不再使用华数业务，用户如果没有主动取消点播服务，华数方面依然会自动顺延结算包月费用，而宽带服务则是到期停止服务。

    “按照公司的规定，套餐到期后，服务自动顺延。”小钱说，因为告知杨先生最后的缴费期限是2012年2月20日，在这之后公司就终止服务，因此所欠费用就截止到2月，以后也没有继续产生费用。

律师意见： 自动延期收费属霸王条款 建议用户还需仔细看清合同内容

    “客户已在合同上签字，而套餐的合同上也是明确写着这项条款的。”小钱向记者解释。

    记者从《双高计划套餐补充协议》上看到，其中一项条款写着：客户订购的套餐优惠在最低承诺服务到期期后自动终止，套餐中所含数字电视各项服务恢复标准资费，客户如需变更或终止数字电视各项服务，需至传媒网络公司指定营业厅办理相关手续。

    浙江杭天信律师事务所章敏律师说，由于合同上条款很多，消费者在经办时，工作人员有必要进提醒告知，但预付款套餐到期后单方面自动延期并收取费用的行为，属于霸王条款。

    “建议消费者在签订合同时，还是要张大眼睛，仔细看清各项条款，以免带来不必要的损失。”

    杨先生对于回复并不满意，并再次表示自己及夫人从未收到过短信和电话的催缴通知。接下来，杨先生将准备前去移动公司核查手机通话记录，杭州网记者也将持续关注。