杭州网讯 近来金价下跌，黄金珠宝销售随之火爆。然而，有关黄金商品的投诉也在明显增多。明明千足金戒指，在金店参加“以旧换新”活动后，拿回来的却是足金戒。市民王老先生就遇到了这样一件麻烦事。

千足金戒指以旧换新换来足金戒

五年前，王老先生在下沙物美超市老凤祥专柜买了一枚价值5000多元的千足金戒指，重量24.22克。儿子小王告诉记者，当时买的时候，发票和戒指内环都标有“千足金”字样。“老凤祥是百年老品牌了，服务员在推荐的时候我们就非常信得过。”

数日前，得知老凤祥能以旧换新，王老先生二话没说便拿着戒指找上了门。王老先生新看中的那款要8000多元，以旧换新只需再补3203元的差价。“也怪我们当时没明确地问一句新戒指是否也是千足金戒。”兴奋地拿着新戒指回家之后，父子二人才猛然发现发票和新戒指内环标着的都是“足金”。

“等我们再找上门，服务员却解释千足金和足金几乎没什么区别，可我们想要的还是千足金啊。”小王告诉记者。

一种被欺骗的感觉油然而生，于是小王提出“退货”，起初遭到了服务员拒绝，理由是戒指已经焊接，不能退换。在小王一再地软磨硬泡之下，服务员最终答应退货并退还差价3203元。

退货退钱只因对方是老客户

千足金=足金？尽管事情得以解决，但小王仍旧百思不得其解。记者查询了相关资料，足金是指含金量等于或大于99%的黄金，俗称“二九金”，打的印记是“足金”或“99金”、“G99”等；千足金是指含金量等于或大于99.9%的黄金，俗称“三九金”，打的印记为“千足金”或“999金”、“G999”等。

今天，记者来到下沙物美超市老凤祥专柜。当天接待王老先生的柜员不在店里，店长李玲解释了所发生的事情。“我们在介绍的时候说了新换的那枚戒指是足金戒，并且戒指吊牌上也都标明了的。”李玲说，当时是王老先生独身前来换戒，由于年岁已大，对足金和千足金也许并不是很了解。

不过李玲也承认，柜员在介绍的时候可能没有把足金和千足金的区别讲解给王老先生听。“这一点是我们的疏忽，日后会加以改进，但绝对没有欺瞒之意。”

李玲还提到，之所以最终答应退货退钱，是因为对方是老凤祥的老客户。李玲还表示：“在不影响二次销售的情况下，我们一般都会退让。”

律师：侵犯了消费者的知情权 可向消保委反映找商家协商

千足金与足金的含金量存在0.9%的差别，柜员在介绍商品的时候没有清楚地告知消费者，此举是否属于故意隐瞒，侵犯消费者权利呢？

记者专门咨询了浙江杭天信律师事务所的章敏律师。章律师认为，虽然在法律上构不成欺诈行为，但老凤祥此举在一定程度上也侵犯了消费者的知情权。“毕竟店员没有将商品的全部信息告知消费者，但仅凭片面之词也很难界定。消费者遇到这种情况，可以向消保委反映，找商家进行协商。”

章律师还建议，最好不要让老人独自购买或换取黄金等贵重物品，由于认知能力较弱，容易产生不必要的麻烦。