杭州网讯   高压锅在使用过程中出现很大的爆炸声和四溅的蒸汽，这一幕让60岁的钟大伯着实吓了一跳，“幸好人离得远，要不然高压锅里这么强的蒸汽喷出来肯定被烫伤！”说起自己家里的苏泊尔压力锅在使用时的漏气故障，钟大伯心有余悸。

小替换受到大惊吓

钟大伯说，为了替换原先家里面已经有点老化的苏泊尔高压锅的密封圈，6月26日，他在乐购超市德胜店花了16.9元买了一个20cm的苏泊尔压力锅密封圈来替换，没想到这个小替换却让他受了大惊吓。

“换好第二天，高压锅用着用着就突然有很大的爆炸声和四溅的蒸汽。当时我幸好不在厨房，要不然蒸汽这么大，肯定被烫伤了。”钟大伯说，自己退休在家，平时都会用高压锅来做饭，最近发现自己家的高压锅在使用的时候，经常会滴水。“因为这个原因，我就在超市买了一个新的密封圈，没想到会发生这样的问题。”

漏气故障皆因新买的密封圈

6月28日，钟大伯带着这个新买的苏泊尔压力锅密封圈，找到了乐购超市德胜店的工作人员。“我当时并不知道怎么回事，就想找工作人员问清楚是什么原因造成的。” 当天，乐购超市德胜店工作人员接待了钟大伯，但协调的结果却相当不愉快。

“他们三四个人围着我，只是一再和我强调拆开过的密封圈影响二次销售，不能退货。” 钟大伯说当初自己只是想问清楚怎么回事，但是超市工作人员的态度让他认为是在推卸责任，问题不仅没有得到解决，反而让他更生气。

超市工作人员：谁让你不看仔细

7月1日，杭州进入最热“三伏天”模式，钟大伯带着自己的压力锅锅盖、密封圈再次来到乐购超市德胜店。乐购超市德胜店客服部李小姐接待了钟大伯。

“我们认为是消费者在购买过程中没有仔细阅读产品说明导致后续问题的发生，超市不应该承担责任。” 李小姐表示，超市的工作人员仔细看过钟大伯买的密封圈，钟大伯所买的是YS203GA06型号20CM的苏泊尔压力锅密封圈，在产品包装的下方有注明一方小字，‘本产品仅适用于苏泊尔磁能王不锈钢压力锅、营养不锈钢压力锅、新银河星不锈钢压力锅。’文字下方还配有三款对应压力锅的照片。

 “显然消费者并没有仔细看完产品说明，也没有按照对应的型号进行选购。”李小姐表示，密封圈属于消耗品，“一旦拆开使用了，确实影响二次销售，而且造成这个漏气事故的原因也是由于消费者没有仔细看产品说明造成，超市并不能同意消费者退货的要求。”

 钟大伯说，就是因为工作人员的这句话让自己伤了心。“当天我买这个密封圈的时候，在货架也是找了很久才找到，找了这么久的时间，也没有看到营业员，我想问问也没找到人去问。现在他们一句话责任都在我这里了。”

同一型号分4个款式  不提醒消费者大多不知道怎么选

钟大伯说发生这个漏气故障确实有自己没有做好的地方，但他并不接受超市方认为事故责任全在自己的说法，“当时我买这个密封圈的时候，如果有营业员过来提醒我一句，买密封圈要对应型号，我也不会买了就走。毕竟压力锅不像一般的炊具，用得不好是很危险的。”

在协调过程中，乐购客服部工作人员表示，作为自选商场，消费者应该自己为所购买的商品负责，但对钟大伯的压力锅型号到底该买哪一款密封圈，营业员及工作人员均不能做出解释。“这个要消费者自己留心，我们是自选超市。”

根据《消费者权益保护法》“谁经销、谁负责”相关规定，超市作为经销商对消费者是直接负责人，对购买有直接的提醒和告知责任。“这起纠纷，消费者和经营者都有责任，但超市不能将责任全部归因为消费者的购买失当。”浙江省家电协会秘书长马国鑫表示。

乐购超市德胜店家用部代主管金涛也表示，钟大伯所反映的投诉情况他和苏泊尔厂家做过沟通，“由于苏泊尔压力锅分铝合金、不锈钢两款，每一款都会对应两个型号，所以消费者在选购过程中的一些问题，我们也会及时改进，做好后期的提醒告知服务。”最后，消费者和超市方同意各自承担一半责任，办理退款手续。