杭州网讯   临近“3·15国际消费者日”，杭州网联合杭州市工商局推出“3•15 投诉 维权 杭州网与您在一起”活动，现征集您在消费过程中遇到的维权难事、烦心事。

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杭州网将请5名基层工商所长，为征集到的案件进行断案！并为您遇到的维权困惑，进行解答。

如果你买到了假冒伪劣产品、亲历过消费黑幕、遭遇过网络诈骗等，或者你是行业潜规则的受害方，请告诉我们，我们将为你发声，共同维权，直击消费真相。

3•15 ，我们一起维权！

今天维权所长：上城分局湖滨工商所所长 罗宏

  生锈有发黑斑点的铜烫壶

 

    冬天，老一辈杭州人习惯用“铜烫壶”来取暖。扁圆形的铜烫壶，配上铜拎把手，肚大口小。顶部有个圆形盖子，带螺纹，密封性能好。灌满开水后，套进棉布袋，既可暖手又可暖脚。睡觉前放进被窝，焐热时人再进去，脚靠着热乎乎的铜烫壶，浑身暖和。

    孔大妈今年五十多岁了，对“铜烫壶”的喜爱一直割舍不下。去年3月份，孔大妈在解放路上的张小泉剪刀店，发现这里在卖“铜烫壶”，于是欢欢喜喜花了279元，购买了一款18寸铜质烫壶。

    “等到今年1月初拿出来想使用时，发现烫壶发黑生锈。”孔大妈说，“当初家里人都说用用几十元的热水袋就可以了，花了几百元钱买一把铜烫壶，不值得。”

    现在烫壶发黑生锈，让她一下子接受不了，上门要求退货。由于当时的营业员并没有给出具体的解释，态度上也很强硬，孔大妈“气煞”，于是向湖滨工商所进行了消费投诉，想问个明白。

   今天上午，湖滨工商所找来了张小泉剪刀店田经理，现场对孔大妈的消费纠纷进行调解。

   田经理说，自己专门请教了工厂里制铜壶的老师傅，“现在做的铜烫壶，铜含量在62%左右，俗称‘六二铜’。里面有一部分的锌含量，铜烫壶遇水后，发黑生锈可能是这个原因引起的。”

   “只要拿白醋刷洗，这些都可以生锈的斑点都可以去除掉。”

    孔大妈认为，“纯铜和‘六二’铜，当时买的时候，营业员都没有讲。生锈了再和我说不是纯铜的铜汤壶，没有这样做生意的。”   

    虽是一把小小铜烫壶，但湖滨工商所所长罗宏说，类似这样的调解案件，买卖双方矛盾点往往是集中在买卖双方对消费知识的缺失上。“形成纠纷后，双方的认识差距就比较大。”

   3月15日正式启用的新消法，一方面为消费者带来了更切身的新权益保护，一方面也给经营者带来了新的要求。透过上述一则消费投诉案例，罗宏说，“新消法颁布实施后，对消费知识、商品维护保养，经营者合理的介绍给消费者，是其很重要的一个责任。同时，消费者也有学习的自觉，逐渐形成一个和谐消费环境”

    经过将近1个小时的调解，张小泉直营店田经理同意全额退款。