王女士在京东上购买了一个粉色盖尔斯（GUESS）手提包搭扣缺了半边。（左为京东商品展示图品，右为王女士购买的手提包）

记者注意到，王女士所购买的这款手提包享受京东“7天无忧退换货服务”。

    快递底单上面清楚写明“商品无质量问题，不影响二次销售，防损吊牌完整，附件个发票齐全”，以及快递员手写注明了“客服（户）没有发票，同意扣税点”。

    杭州网讯 网络购物虽然方便，可是一旦出了问题，消费者维起权来却是各种麻烦。今年1月15日，杭州的王女士在京东上买了一个粉色盖尔斯（GUESS）女士手提包，拿到手却发现质量有问题，退款过程中更遭到京东方面的拖延，2个多月迟迟不给退款。

    消费者不禁要问：当初承诺的“7天无忧退换货服务”去哪儿了？

    手提包少了半边搭扣 退款两个月没下文

    “手提包的搭扣缺了半边，样子看起来也旧旧的。”王女士告诉记者，手提包是1月17日收到的，当天晚上在发现问题之后就和京东客服联系了。

    “刚开始我提出换货，但是客服说同款颜色的手提包卖完了，建议我换个颜色或者退货。”于是王女士就按照京东的退货流程作了网上申请。1月21日，快递员上门把手提包收了回去。

    “除了发票遗失了，其他所有东西都给了快递。”王女士拿出快递底单，记者看到上面清楚写明“商品无质量问题，不影响二次销售，防损吊牌完整，附件个发票齐全”，以及快递员手写注明的“客服（户）没有发票，同意扣税点”。

    到这一步为止，都很顺利，但是接下去事情就变得没下文了。

    “等待了2个多月，期间京东客服换了好几位，但是钱一直没退过来。”更让王女士纳闷的是，3月14日京东客服人员突然告知她退还的手提包少了一条背带，属于附件不全，不能退款，还要把快递退回来。为了避免不必要的麻烦，王女士拒收了退回的包裹。

    “当天又给京东打了一次电话，工号33846的高级客服说会处理此事，又叫我们等待。”已经等了2个月了，王女士表示实在是没有耐心再等了。本来是新年礼物的手提包，却成了不大不小的一个跨年烦恼。

    此件商品享受“7天无忧退换货服务”

    整个京东网站找不到客服电话号码

    记者注意到，王女士所购买的这款手提包享受京东“7天无忧退换货服务”。

    在京东网站的售后服务政策中对此项服务是这样解释的：客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。（部分商品除外，详情请见各商品细则）

    从规则来看，王女士购买的手提包符合规定。

    记者又通过京东客服电话4006065500咨询得知，“7天”的起始日是从顾客收到商品的日期的下一天算起，如果遇上法定节假日，则顺延至最近的一个工作日。也就是所，如果星期一收到商品，那“7天无忧退换货服务”的最晚一天就是下周二。如果是周六收到商品，那“7天无忧退换货服务”就从下一个周一开始计算。

    值得注意的是，京东商城所有网页都找不到它的客服电话，记者是通过搜索引擎获得客服电话号码的。这一点也得到京东客服人员确认，这个4006065500的客服号码，没有写在网页的任何位置。