杭州网讯   临近“3·15国际消费者日”，杭州网联合杭州市工商局推出“3•15 投诉 维权 杭州网与您在一起”活动，现征集您在消费过程中遇到的维权难事、烦心事。

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    杭州网将请5名基层工商所长，为征集到的案件进行断案！并为您遇到的维权困惑，进行解答。

    如果你买到了假冒伪劣产品、亲历过消费黑幕、遭遇过网络诈骗等，或者你是行业潜规则的受害方，请告诉我们，我们将为你发声，共同维权，直击消费真相。

    3•15 ，我们一起维权！

杭州网视频报道

今天，为消费者查女士维权的是江干分局庆春工商所所长 张健。

维权要点：消法第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

  调解现场  

    近年来二手房买卖交易活跃，围绕二手房交易的纠纷也不断攀升。近日，消费者凌先生向我们反映，自己遇到的一桩烦心事。

    没有仔细验房 入住精装二手房

    2012年11月，凌先生的朋友，在文三西路丹桂花园，购入一套总面积100多平方米精装二手房。由于当时凌先生的朋友还在国外，受其委托，凌先生负责了当时的验房过程。也就是在验房过程中，凌先生的一个疏忽，产生了后续的麻烦。“当时我看了水电、煤气和空调等大件商品，但却没有留意在客厅区域铺设的地暖设备。”

    房子过户后，又过了半年，朋友回国入住，发现家里的地暖还没有按照配套的温控器，“但当时天气已经转暖，安装了温控器之后，我们也没有去试用。”

    等到2013年11月份，朋友想要使用房子的地暖时，却一直处在开了却不制热的状态。

    地暖开了却不制热  谁之过？

    受人之托，却没有忠人之事，凌先生急忙联系了这款赫隆地暖的厂家，让他们上门维修。“但上海的厂家告诉我，需要找当地经销商进行上门维修。”

    由于还在五年的质保期内，凌先生又找到了位于新时代家居广场钱江新城店内，赫隆地暖经销商尚诺暖通设备工程有限公司的负责人钱先生。

    在维修问题上，由于凌先生拿不出当初该地暖的购买合同，致使双方发了矛盾。“从2013年年底开始，对地暖维修的问题，对方一直处在推拖的状态。”

    在凌先生保留的一份赫隆地暖用户手册上，保修单一页有一个杭州诺暖通设备工程有限公司的售后服务章，但该公司负责人钱先生表示：由于当时与原屋主签订了一份补充协议，已规定对地暖的保质期为2年。“保质期已过，我们为什么要承担这部分的维修责任？”

   不过凌先生表示不认同，“如果是由于铺设时造成的制暖问题，经销商就有承担免费维修的责任。”

   维权现场，双方脾气都火爆

   3月12日下午，江干分局庆春工商所对凌先生的这起消费投诉纠纷，进行了现场调解。

   可能是由于矛盾积压已久，调解现场，消费者凌先生和赫隆地暖经销商钱先生，情绪都很激动，对于消费者凌先生提出的1万多元地暖铺设费用全额退款，经销商钱先生明确表示，不同意。

   所长张健表示，在精装修二手房买卖的过程中，对这种“带装修的售房”，购房者应索要房屋内如空调、冰箱、地暖等大件家电的销售凭证，以免发生后续维权时的调解难度。

   “但如果消费者无法提供销售合同时，根据《消法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”张健说，“即使消费者遗失或者未保留销售合同，商家也不得以此为由，拒绝提供消费者本可以获得的售后服务。”

   最终，赫隆地暖经销商钱先生同意退还4000元费用，作为对消费者凌先生的补偿。