高先生向12315工商申诉热线反映：8月17日，我在临平的长城电器城选彩电。现场，销售人员说，如果我预交50元定金，可以得到一张定金券，还有优惠和送礼的。第二天我拿着定金券去买彩电，交完钱后，商家说不能把定金退给我。我希望商家能退还100元定金。

　　8月17日，高先生在临平的长城电器城看中了两台创维彩电。“销售人员说，我可以先预交50元定金买一张定金券，第二天就是周末了，可以凭这张券买到特价机，还有礼品送。”高先生说，当时觉得好划算，于是买了两张定金券。

　　第二天，高先生赶去商场付款。“我买的两台创维彩电，一台特价999元，另一台特价1288元，品牌还送给我两台698元的眼保仪，但是我交的定金对方没有还给我。”高先生认为，定金肯定就是指买东西之前交的预付款，付完钱以后定金肯定是能退还的。可是在向商家要定金时，对方不肯返还。

　　于是，记者联系上了创维品牌的相关负责人江经理。江经理说：“在定金券的背面有注明，凭此券可享受创维电视的超低价格，在活动期内未购机的消费者可退现金。”江经理表示，活动当天在专柜也贴出了广告明示，“购买特价机，定金券不抵扣不退还”。

　　对此，高先生认为，销售人员事先并没有解释清楚，“销售人员说特价机的价格就是999元和1288元，如果按照购买定金券不退还定金的这个说法，他们应该告诉我，两台特价机实际要支付1049元、1338元。”高先生坚持认为，商家应退还100元定金。

　　截至发稿，双方仍各执一词，未协商出一致结果。

　　第三方说法

　　浙江援手律师事务所潘永明律师：在这起投诉中，定金券上的相关说明属于《合同法》中的“格式条款”。根据《合同法》中对“格式条款”的限制规定，提供格式条款一方有提示、说明的义务。投诉中，商家如果对消费者有事先说明的情节，让消费者知道，50元定金券在购买特价机时是不退还、不抵扣的，那么，消费者无权要求退还定金；如果商家事先没有说明这个情况，则必须归还定金。

　　杭州市消费者协会相关工作人员：事件中，消费者和商家都对定金券的使用限制执不同说法，作为第三方很难鉴定，建议双方协商解决.