8月19日，程女士带着用完的煤气瓶去万隆煤气站换煤气，但工作人员在看了煤气瓶后表示，瓶子已过期无法调换，只能作废处理。

　　程女士称，煤气瓶是在2011年1月份时找万隆煤气公司换的新瓶，这次是第一次换煤气，没想到却出了问题。“工作人员告诉我，按国家规定，我使用的这类煤气瓶，已经过了有效期，从安全的角度考虑，都要作废处理，所以从2010年开始，煤气站收到这类煤气瓶都是作废处理的。”程女士说，她可以肯定，当初换新瓶的时间和煤气公司都没记错，但这和万隆所说的作废时间，两者明显对不上，她希望万隆能给她一个合理的解释。

　　昨天下午，记者联系了萧山万隆煤气有限公司。

　　相关负责人蔡经理表示，消费者家的煤气瓶不一定就是本公司换的，至于瓶子上万隆的标记，那是因为公司在萧山有一家检测站，萧山95%的瓶子都是公司检测后流出的，而公司检测过的瓶子，出于对消费者负责，都会打上公司的标志。而2010年开始，按国家规定，检测站收到螺丝瓶后，都是直接作废处理掉的，所以公司给消费者换瓶的情况基本不可能，除非消费者能拿出相关的票据凭证。

　　对此，程女士表示，毕竟事隔一年多，票据是否还在，她也不能确定，但如能找到，她会直接和煤气公司联系。

　　下城消协的国副秘书长表示，现在问题就出在消费者拿不出有利的证据，证明商品是商家处购买的。消协在处理该类性质的投诉时，经常会碰到相同的情况，大部分的消费者，当初在消费时不会想到要保留消费凭据，而当出问题了，想要找证据时，却发现凭据早已遗失，最后造成维权难的情况，因此，消协提醒广大消费者在购买商品时，保留好相关票据，这样即使真出了问题，也可凭证据说话，合理维护自身利益。

　　程女士向12315工商申诉热线反映：前几天，我去煤气站换煤气，但对方告诉我，煤气瓶已过期，要作废处理，并且对方表示，从2010年开始，该类煤气瓶就全部作废处理掉了，但我家的这只瓶子是2011年才换的，明显时间就对不上，对方的说法明显不合理。