LG售后没说明故障原因就报价维修费500元

王先生向本报维权热线85188518反映：我家有一台用了好几年的LG的无霜冰箱，今年国庆节后出现了无法制冷的问题，联系LG客服热线后，对方派人上门来查看，表示需拉回售后部门检修，报价500元。“既然冰箱的故障原因还没弄清楚，怎么维修都不知道，他们怎么算出这500元的维修费？”王先生提出了质疑。

王先生家里有一台LG的冰箱，大概是2006年买的，用了几年一直没出过什么问题，但虽说是“无霜”冰箱，还是会结一点霜。前不久刚过完国庆节，这台冰箱出现了更严重的问题：突然不制冷了。

“冰箱是三开门的，各层的温度显示都是正常的，但到处都是水，我发现放在里面的食物也都坏了。”王太太说。

王先生拨打了LG官方客服热线，对方派了一位工作人员上门来查看，之后表示还无法告知确切的故障原因和维修办法，需要把冰箱带回售后部门检修，并收取了50元上门费。第二天，LG方面派人到王先生家把冰箱拉走了，维修报价500元。

“既然冰箱的故障原因还没弄清楚，怎么维修都不知道，他们怎么算出这500元的维修费？”王先生提出了质疑并表示，在冰箱拉走后等了两天，他们还没从LG方面得到任何消息。

记者联系了LG官方客服热线，售后部门的工作人员表示，一般情况下，他们派出的维修人员都是有丰富经验和专业知识的，在看清电器的故障后，基本上就能判断出是哪里出现问题，并按照常规对维修费用作出预估。

“我们是看王先生对我们的报价（500元）表示接受后，才把冰箱拉走的。到时也可以再提供一份维修更换配件、人工等明细项目的报价单给客户。”该工作人员表示，一般情况下，他们将在一周内维修好电器，希望客户可以耐心等待，他们会再联系王先生，对这些情况作出解释。