“杭网议事厅”首场互动访谈活动中，一段记者跟随市民金先生办理“房产三证”的VCR，让杭州市政府副秘书长孙振洲陷入了沉思。

“中午12：57，金先生到达‘市民之家’二楼，排队取号。下午1：09，金先生领到号子，开始等候。1：55，金先生开始办理手续。2：13，房产受理窗口手续办理完毕。金先生来到财政局办理窗口。2：24，财政局窗口手续办理完毕。金先生整个办证流程耗时2小时25分钟。”对此，孙振洲坦言：“其实这一个多月来，类似于这样的问题，我们自己也发现了很多。”

孙振洲介绍说：“原来房产三证是分散在平海路的房管局的办事大厅，文三路的国土局的办事大厅以及我们中河路边上的财政局的一个纳税大厅。当时我们希望“市民之家”把它集中起来以后可以分流一部分老百姓到这里来办事，但原来的三个大厅依然是对外开放的。但是我们万万没有想到这里的人流量会这么大。所以我们现在二楼的大厅每天都人满为患，排队领号、排队等候等现象都暴露出当时预计的不足。”

“作为政府部门，就是要针对市民群众反映的问题来逐步改进、逐步完善。”发现问题之后，“市民之家”和相关部门也付出了许多努力：“到目前为止，我们新设和调整线路已经有10多条公交线路，对原本没有以‘市民之家’或是‘市民中心’为公交站点名称的进行了调整，在‘市民之家’周边新设了7个公共单车的服务点，在短时期内落实了40多块指路牌。预计到12月底以前，我们还将有四五条公交线路通过调整新设以后推出。”

针对网友提出的细节，孙振洲也作了介绍：“比如抬高了部分填表桌子的高度，在大厅小茶吧内增设了平价小食品柜台。包括服务大厅内部标识标牌以及引导指路系统的完善、志愿者队伍的加强、服务窗口引导台的设立、叫号系统的改进等。”

孙振洲还透露说：“网友‘丹麦水晶’提议的邮政快递业务，我们已经有所考虑，马上准备要进驻到‘市民之家’，开展服务。”