杭州网讯 7月14日，沈女士和两名中国老师及30多个法国朋友来杭州旅游。其中一位中国老师于15日晚在杭州龙和假日酒店预订了16日晚的两间住房，并缴纳了200元押金。出于个人原因，沈女士决定取消预订，但当她在16日下午1点通知酒店时，酒店不同意退还押金。

沈女士认为这种做法并不合理，她向杭州12345市长公开电话投诉说，希望杭州龙和假日酒店能给一个说法。

“当天取消预订，押金不能退还”

杭州网记者今天上午联系到沈女士时，她和她的团队成员正在高速公路上。他们没有拿回押金，已经失望地离开杭州了。

沈女士是河南某文化协会的负责人，团队成员都来自法国，因为喜欢中国传统文化而走到一起。今年成员们从上海入境，希望顺道来杭州游玩。当时他们预订的是另一家酒店，因为该酒店房间不够，所以向龙和假日酒店另外预订了两间房。入住当天，前一家酒店刚好又空出来两间房，出于方便团队管理的考虑，沈女士决定取消龙和假日酒店的预订，这便有了本文开头的这一幕。

沈女士告诉杭州网记者，她之前与龙和假日酒店的前台工作人员协商退还押金的时候，对方丢下一句“我就一个前台服务员，管不了这么多”，让她觉得很气愤。沈女士曾向前台工作人员索要过酒店的主管电话，但被当场拒绝，而酒店的主管也始终没有出过面。

“在杭州待了几天，一切都很美好，就是这个酒店让我们很失望。”沈女士认为，取消预订对酒店来说并没有损失，他们没理由不退押金。

随后，杭州网记者拨通了沈女士所预订的龙和假日酒店的电话。酒店工作人员解释说，“如果在入住当天之前取消了预订，是可以退回押金；但在入住当天取消预订，按照酒店的规定，就不能退押金了。”

押金退还各有规定 预订酒店前最好问清楚

预订房间需要缴纳押金，入住当天取消预订则押金不能返还。这是龙和假日酒店的规定。那么，杭州的其他酒店是否也有类似的规定呢？

杭州网记者以消费者的身份，向杭州的多家酒店进行了不完全调查，其中既有四星级的酒店，也有经济连锁酒店。调查结果显示，大部分酒店在预订房间时并不收押金，但在客户取消房间时有可能会收违约金。如华辰国际大酒店是提前电话联系客人，确认是否需要保留房间；而锦江之星酒店杭州湖滨店则会对当天12点后取消房间的客人，收取违约金。

浙江泽大律师事务所何强律师告诉记者，由于消费者和酒店之间已经产生了合同关系，如果消费者一方先违约，就要承担一定的责任。他建议消费者尽量通过协商的方式来解决，如果协商不成，可以考虑走法律途径。

杭州网记者就酒店预订的押金问题咨询了杭州市工商局，该局的信访工作负责人表示，在这个问题上，工商部门只能做协调工作。“酒店有权自主规定预订方式，建议消费者与酒店方进一步协商。”

杭州网记者在此也提醒广大消费者，不同酒店对于提供房间预订的方式和规定各不相同。如果在预订房间时需要支付费用，最好先问清楚相关规定再支付，以免发生不必要就纠纷。