图片来自拉卡拉官网

杭州的王小姐向“杭网议事厅”投诉，她购买的拉卡拉手机刷卡器可能有问题。

王小姐说：“今年7月初，我花了199元从拉卡拉官方网站上购买了一个手机刷卡器，用于还信用卡的钱，我用中信银行的工资卡还招商银行的信用卡。刷了很多次，拉卡拉手机刷卡器才读出了我的银行卡号，接着我输入密码3次，提示密码错误账号被锁。我第一次致电拉卡拉客服，客服说只会锁定24小时，让我隔天再试。过了一天后，仍然显示被锁，我第二次致电拉卡拉客服，客服答复是银行卡问题，让我和银行联系。我打电话和中信银行反映了此情况后，银行查看后回复我说卡没有被锁，一切正常。”

王小姐从中信银行得知锁死的这张卡没有任何问题，既然没问题，为什么这张卡刷卡时总是显示被锁卡呢？

“我第三次致电拉卡拉客服，客服回复说帮我查查看，并告诉我后台查询需要时间让我等等，他们会尽快给我答复。几天后，拉卡拉客服回复说他们在后台看了，还是银行卡的问题要我到银行去解锁。我再次和银行联系，银行很明确告诉我卡没有任何问题。这时我向拉卡拉提出退货，拉卡拉客服拒绝，理由是产品没有质量问题不能退货。”王小姐回忆说。

王小姐：“银行卡被锁死，钱无法取出，重设密码也无效。”

王小姐的银行卡还不了钱，卡被锁的问题也无法解决。过了近两个月，到8月23日王小姐只能到中信银行天水支行柜台办理银行卡解锁，柜台工作人员帮王小姐重新设置了密码，可是重新设置密码失败。

 “银行工作人员说从来没有遇到这样的事。柜台工作人员建议我将密码挂失，密码挂失成功后，我又设置了新的密码。之后我到ATM机取款，这时还是显示卡被锁。我又到银行找到柜台工作人员，当时银行工作人员再次确认这张卡处于被锁之后，告诉我从来没有遇到无法解锁这样的问题。”王小姐说。

银行将此事上报给领导并让王小姐等待结果。王小姐提出重新办理一张银行卡，把原卡里的钱转到新办的卡里，银行工作人员说不能这样操作。因为王小姐的这张卡是被锁死了，钱也是无法取出来的，所以就不能把这张卡里的钱取出再转到新卡里。

银行检查发现此卡密码磁条损坏

这下王小姐急了，卡的密码无法解锁，钱也无法取出，银行系统还显示这张卡没问题，可是只要刷卡就会显示密码错误。这究竟是什么问题呢？

王小姐只能等银行的答复。第二天银行给王小姐回复，王小姐的这张卡只是读取密码的磁条损坏了，所以无法读取密码。

王小姐说：“我怀疑就是这个拉卡拉有问题，损坏了银行卡的密码读取磁条。自从出了这件事以后，我去网上搜了一下，发现和我有类似的情况不止我一个，我觉得拉卡拉手机刷卡器功能未成熟就上市销售是对消费者不负责任。”

王小姐再次联系拉卡拉客服，客服并不承认是机器的问题，多次交涉也不给退货。杭网记者联系拉卡拉后，王小姐电话告知杭网记者，说拉卡拉同意为她退货了。

拉卡拉究竟有没有问题，消费者能不能放心使用？

9月13日，王小姐致电杭网记者，她说购买拉卡拉的钱已经于上周退到她的账户了。那张被损坏的卡银行也帮她处理好了。

王小姐的事终于解决了。那么，王小姐退回去的拉卡拉手机刷卡器有没有问题？厂家对王小姐退回的机器有没有做进一步的检查？消费者是不是能放心使用这样的拉卡拉手机刷卡器？

杭网记者在9月13日中午致电拉卡拉400客服。1145号工作人员回复，他会将杭网记者的问题向领导汇报，等两个工作日后再给杭网记者答复。

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