杭州网讯 今年年初，消费者陈小姐在国美旗舰商城店，购入的I9300型号三星手机发生黑屏问题。送去维修时发现手机内部“维修标贴”有明显人为撕毁再重新贴过的现象，陈小姐认为自己在国美购入一台返修机，遂向杭州市12345市长热线投诉。

 

没摔没磕碰，突然出现黑屏

陈小姐向杭州网记者反映了当时购机的情况，1月20日，陈小姐在国美立元大厦旗舰商城店花3448元买了一台I9300型号的三星手机，4月底，手机出现黑屏的现象。“才用了三个月时间，之前手机没有摔过，也没有磕碰过，就突然出现的黑屏。”陈小姐说。

由于还在保修期内，她就近找了一家三星公司在杭州的特约维修站。维修的工作人员打开手机后盖时，发现‘维修标贴’有人为撕毁再重新贴过的现象，“当时告诉我的时候，我还惊讶了一下，全新的手机‘维修标贴’被动过，我就怀疑这台手机是返修机了。”之后，陈小姐又拿着手机找到了当初的国美旗舰店客服人员，“对方态度很强硬，需要我出具手机检测证明，但像这种维修标贴反复贴过的情况，你让我怎么出具证明？”

商家和消费者各执一词

记者随即联系了浙江国美电器客服部工作人员魏燕，在仔细核对了手机的机身码、门店码和维修条码后，国美方承认陈小姐购买的手机，确实没有出现过私自维修、调换的情况。但对“维修标贴”出现撕过又贴的情况，国美电器卖场销售部的负责人态度依旧强硬，认为距离手机出货时间已经过去三个月之久，“也有可能是消费者自己人为对‘维修标贴’发生过撕贴的情况。”

对此，陈小姐态度激烈的给予了否定，“怎么可能我自己去撕这个标贴呢？这样的说法太欺负我们消费者了。” 陈小姐说，之前在三星维修站发现这个情况时，就提出让三星的工作人员出具一个检测证明，但三星维修站工作人员以维修站无法开具检测证明为由，拒绝了陈小姐的要求。

“消费诚信”成取证难题

针对陈小姐的情况，记者向杭州市工商局相关负责人进行了咨询，工商部门的工作人员表示，在经过三个月的使用期后，如果发现‘贴标’有反复贴过的情况，将难以认定责任方。“消费诚信成为取证难题，因为消费者和商家都没有足够的证据证明孰是孰非。” 截止记者发稿时，浙江国美电器客服部工作人员表示，“出于为消费者考虑的角度，我们将免费为消费者更换新的手机屏幕”。