杭州网讯 买来不到2个月的一部HTC手机，前后经历无法通话、拖延换货时间等一系列商品质量和售后服务问题。最后尽管换货成功，手机却无法充进电，章女士觉得自己被HTC“忽悠”得团团转。

换了新手机却充不进电 充电口有明显磨损

4月初，章女士在京东商城买了一部HTC手机，用了没几天，打电话时竟然听不到对方声音。因为是在15天的包换期内，章女士带上手机前往保修卡所写的HTC售后服务点。“他们说要送修或者换货需要先做检测。检测的结果是说我没有调节好音量，他们就擅自把手机修好了。既然能用么我也就算了。”

修好的手机没能好好用上几天，又出现了同样的问题。这次章女士一定要求换一部新手机了。经过售后服务点的再次检测，章女士拿到一张检修单，开始等待新机到货。

当时HTC承诺换货时间是20到30天，但是章女士等了40天，新手机还没到。“售后客服以各种各样的理由推脱，甚至说出‘不是HTC厂家的售后服务点’这样的话。而且他们也说不清楚新手机到底何时能到。”

5月31日，当章女士终于拿到新手机时，这部命运多舛的手机竟又出现无法开机和充不进电的情况。章女士还发现，这部新手机的充电口有明显的磨损痕迹。“这分明就是部翻新机啊，我觉得我又被忽悠了。”失望至极的章女士跳过HTC客服，直接向12315消费者热线投诉，要求退货。

长时间不使用电池会导致电池“欠压”充不进电

昨天中午，记者随同章女士来到位于文三路火炬大厦的HTC售后服务点，请对方现场检测手机问题。

一位自称负责浙江地区HTC售后服务的邵先生将手机拿到检修室后，让检修人员查看了不能开机的原因。检修发现，由于手机电池长时间未使用，其电量已耗光，且电压仅3.2伏，也就是出现了电池“欠压”的情况。

检修人员解释：“手机电池的电压必须在3.7-4.2伏之间才能正常使用。而之前因为换货的原因，手机电池一直放在章女士处没有使用，这才会出现充不进电的情况。”而这种现象并非商品的质量问题，而是所有电池的普遍特性。将电池激活后，章女士的这部手机已经可以开机使用了。

至于充电口磨损，邵先生的解释是每一部手机在出厂前都需检测性使用。在他看来，这部手机的充电口使用度是正常的，不能称为“磨损”的程度。并且，邵先生表示每一台出厂的HTC手机都是新机，不会是翻新机。“如果章女士不放心，可以找别的手机检测中心求证。”

但是，为什么说好30天能够到货的手机，在40天后才出现？HTC售后服务点根据手机的序列号查找到物流全程，发现由于这部手机的型号较老，HTC工厂为了换货重新生产了新配件。同时，手机从上海总部送到杭州的过程也耽搁了几日。

根据国家规定，商品质量确有问题时，消费者才可向商家要求退货，而现在手机经过维修已可以使用。“退货不是找售后，而是找京东的商家，但以目前的情况想要退货成功很难。” 事情发展到最后，邵先生自己出资将这部手机买了下来。“章女士对这部手机和我们的服务不满意，我们感到非常抱歉，由我承担手机的费用。”

“欠压”是正常现象 需先充满电以延长电池寿命

章女士的手机电池放置了40天未使用，出现电池欠压的情况。那么是否如HTC售后服务所说，这是每块电池都可能会遇到的情况？为此记者咨询了多年从事IT行业的小潘，得知在长时间不用电池之前，必须先将电池充满电以延长电池寿命。

当手机提示电量低时，其实电就已经耗的差不多了，这时候应该及时充电。一般如果几个月里都不用电池，那放置之前就应该先把电池充满电，之后再半个月充满一次。否则下次使用时，电池不仅电量少，且耗电快、充电难。

“无论是手机电池或者是电瓶车的电池，如果长时间不使用、不充电，都是一种损耗。电池也有使用寿命，如何正确保养电池很重要。”章女士换货要一个月时间，其实卖家也有责任告知其先把电池充满电。不过，当遇到电池欠压时，只需要将电压调整后即可再次使用。