杭州网讯 对着一台刚买没多久出现黑屏的LG电视机，杭州的张先生寝食难安。他说，现在不光是电视机本身有问题，电商的售后处理态度更让他在高温天里很是寒心。

    1万多元的LG电视机黑屏 打了售后50个电话没人理

    杭州网记者核实报道：去年11月份，张先生在某大型网购平台买了一台LG电视机，价值1万多元。但是电视机买回来不到半年，就出现了黑屏的现象。“一开始是断断续续地黑屏，再到后来就完全不能用了。”

    张先生告诉记者，因为该款电视机已经停产无法换货，从上月中旬起，他多次与售后联系，希望退货，但对方始终采取置之不理的态度，迟迟不愿退货。

    “他们说电视机本身没有问题，只管修，不能退，这种电视机就算是修好了我们消费者还敢放心用吗？”不同意维修的张先生继续沟通退货事宜。

    张先生被杭州的售后人员告知，这事他们做不了主，必须与该公司总部取得联系。这以后的一个月，张先生几乎每天都给公司总部打电话。“打了不下50个电话，这个部门推给那个部门，就是没有一个人出来解决这个事情。”

    各方协调下答应退货 消费者索要书面道歉再无回应

    随后杭州网记者与该电商取得联系，售后方表示，张先生购买的LG电视机出现黑屏确由电视机本身引起，所以答应给张先生退货。

    截至记者发稿时，张先生已经收到了退还的电视机费用。

    张先生觉得，这还不够：“我一定要求退货的另外一个原因是其在处理售后方面，做得非常不到位，我来来回回打电话，没有一个人出来帮我解决这个事情。”张先生说，他希望对方给他一个正式的书面道歉。

    记者将张先生的要求反映给了该电商，对方并未作任何答复。

    网购大宗家电有风险 消保委提醒保留证据最要紧

    记者调查发现，像张先生这样的大家电投诉事件并不少见。

    近年来，网上购买大家电受到越来越多人的青睐，因为线上大家电往往比线下实体店价格更低，且品种更多，更方便消费者挑选和购买。但像电视、冰箱、空调等这类大家电，使用年限较长，体积庞大，价格不菲，网购并没有想象中那么轻松。很多消费者在下订单、安装、售后等环节都遇到了麻烦，稍有不慎，就会陷入“消费陷阱”，买到不如意的产品，麻烦不断，让人后悔莫及。

    实体店里购买的大家电如果出现问题，找到店家就可以处理。相比之下，电商起步时间较短，由于相关政策法规缺乏，网购大家电的售后服务还不完善，退换货非常麻烦。一些商家甚至擅自设置门槛，要求消费者承担运输费用。像张先生这样，由于出现问题的电视机已经停产无法换货，商家又不愿意退货，加上售后服务渠道相对闭塞，售后人员服务态度更让张先生憋了一肚子火。

    记者向市消保委了解到，近年来大家电网购的投诉事件还是很常见的。为此，消费者应该注意，网购大家电时须提前预估风险，勿贪小失大。

    一定要选择正规、知名的网站，尤其是要到一些大型家电连锁卖场的网上商城购买，以免掉进网络销售的陷阱。

    消费者务必向商家索要发票和保修单，才能为日后的维修提供必要的保障。在收货时须仔细开箱检查，确保货物完好无损，若商品存在质量问题应及时反馈客服人员，并勿签收。

    如若遇到商家无故不愿承担维修或退货时，消费者须维护自身权益，保留证据，并请相关部门处理。