红色箭头所指处为方先生的鞋子固定搭扣的皮带处出现断裂

  爱马仕专柜在售同款皮靴对比图 

杭州网讯  国际奢侈品牌的商品在国外以品质和服务取胜，但消费者方先生称，9月23日他在爱马仕专柜花11700元买的一双男靴，仅仅穿了一天，鞋子固定搭扣皮带处出现断裂。并且在协商售后维修过程中，仅得到一句“先等上三周”的答复。

 高价与高质量并没划等号

 奢侈品难享“奢侈服务”

 9月23日，方先生在爱马仕专柜购买了这双价格为11700元爱马仕高帮男士皮鞋，“导购员介绍说这是今年秋冬的新款，而且是纯手工制作的，我试了也很满意就买了。”

第二天，方先生就穿着这双靴子去了安徽出差，仅一天工夫，鞋子固定搭扣的皮带处，出现断裂。“特别尴尬，高价与高质量没有划上等号。就穿了一天，这个固定搭扣的地方，皮带就断掉了，鞋子松松垮垮也不能穿了。”

回到杭州，方先生拿上皮鞋去爱马仕找售后服务，但处理结果让方先生大呼，“遭遇了一次‘变脸’。”

10月3日，在填写完一张爱马仕修补申请单后，爱马仕的售后主管告诉方先生，由于上海总公司相关负责人还在休假，需要等到长假之后才能有回复。

10月9日，方先生收到爱马仕方面的答复称，鞋子的维修还需要等上三周时间。但对方先生提出鞋子是否可以维修，对方仅以“目前不确定”作为答复。 “鞋子质量出现问题，也不告诉我能不能维修，也不说明维修时间，这样的售后服务，我无法接受。”

对于为何需要等上三周时间，爱马仕方面表示，由于方先生购买的这双爱马仕男靴为纯手工制作，产品需要寄到法国总部进行检查后，才能给出具体的答复。“上海总公司的售后维修只能负责维修皮具，不保修鞋子。”

10月9日中午，记者陪同方先生来到爱马仕专柜，爱马仕专柜门店经理范小姐接待了方先生，范小姐表示方先生的鞋子目前已经送到上海总公司。如果在售后服务的过程中，确实有方先生所说的，工作人员态度失当的行为，爱马仕内部也会进行调查，最后范小姐表示，下周一一定给方先生一个答复，如果确实是产品质量问题引起的搭扣皮带断裂的情况，将为方先生办理换货手续，帮顾客换取店内等值的商品。

方先生表示接受这个协商解决结果。

奢侈品尴尬投诉不止一起

本地化服务欠缺

记者在网上搜索后发现，像这样在购买奢侈品牌商品后，遭遇售后服务难的人并不在少数，不少人在网上讲述了自己购买国际大牌却遇到尴尬的经历。

不少有过类似经历的消费者纷纷表示，很多国际大牌的质量并不像想象中那么好，“一些包的四角用了一个多月就褪色了”，“高档镜架戴了一段时间，居然断裂了”，“箱子的拉链锁头才使用第一次就掉了”，“西装肩部针脚都不齐”。更让人头疼的是，在进行售后服务交涉时，国际大牌的门店工作人员往往态度傲慢，动辄会以各种理由要求顾客等上几个月，甚至半年多。

“对于不少国际大牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者的钱包的重视程度。”杭州市消保委相关负责人对记者说，一些国际大牌的售后服务还不及本地企业和产品。

专家建议，国际品牌必须更加重视对消费者权益的维护，向中国消费者提供与产品相关的一系列的本地化的服务。例如，通过设立维修服务站、加强人员培训、提供中文产品说明等方式，让消费者能够享受便捷的售后服务。