尹先生昨天早上来电：我是来杭州的游客，我们住在申花路800号的香树e家酒店，早上开窗的时候，窗框突然掉下去了。我们住在四楼，万幸楼下有挡板，否则楼下的行人肯定会遭殃。但是酒店却要我们来承担责任。我们认为这是安全事故，是酒店的责任。现在酒店方不让我们退房。

记者核实：尹先生是苏州人，他说前天晚上入住的这家酒店，尹先生入住的房间号是425房间。“早上8点多我起床了，就关了空调，打算推开窗户透透气。窗户是那种铝合金的平移式窗户，有扇窗户不知道为什么推不动，我稍微使了点力气，窗户的铝合金框架居然脱落了，玻璃也碎了。”

尹先生说，房间位于4楼，幸亏酒店外立面有玻璃幕墙遮挡，所以脱落的玻璃和铝合金框只是掉进了玻璃幕墙内，并没有砸到路上的行人。

但尹先生退房时，酒店却要求尹先生赔偿损坏的窗户。酒店方面一位副经理说，酒店每天都进行安全检查，从未发现过窗户有安全隐患，肯定是客人力气太大，才损坏了窗户。

尹先生觉得，酒店有义务保障安全，这扇窗户坏了叫他来赔肯定说不过去。

双方僵持不下，尹先生打110报警。但民警介入后，酒店仍坚持要求尹先生赔钱。

尹先生又在民警的建议下拨打了12315消费者维权热线。

消协工作人员赶来后表示：酒店没有办法证明是尹先生用力过大导致窗户损坏，叫尹先生赔偿是没道理的。在消协的调解下，尹先生成功退房。