线上线下同价、不支持货到付款、无客服……

自9月5日开通官网营业以来，ZARA试水电商一直受时尚潮客的关注，但从线上第一天客户的反馈情况来看，ZARA似乎并没有做足功课，页面缓存滞后、网络体验不佳被不少消费者诟病，此后，不支持货到付款、无客服等运营姿态更是让人猜测意欲何为。

而在这之前，国际快时尚GAP、优衣库等争相开通独立B2C商城显得十分亲和，线上专享、七天无理由退换货、快于实体店的第一时间上新、在线客服追踪……各种表现与ZARA大相径庭。到底是因为“懒散”还是“醉翁之意不在酒”？ZARA对国内快时尚电子商务的改变还需拭目以待。

ZARA线上体验：

查不到订单、无客服，不支持货到付款……

“ZARA网上商店将于九月五日凌晨正式上线。”对于时尚潮客来说，ZARA中国官网微博在9月4日晚公布的消息无疑是一剂兴奋剂，让快时尚死忠们翘首以盼，但随后这位平民时尚大牌“雷声大雨点小”的动作，让这些粉丝们多少有些失望，查不到订单状态、注册不了用户、页面打开缓慢……

尽管自营业后已有一个多月，ZARA对于整个网站的运营，似乎依然显得非常简约和特立独行，没有在线客服、看不到实物评价、单品的展示图片仅三张，没有海报活动，整个网站看起来更像设计师自娱自乐的作品，而根本不在乎客人用起来是否舒服。

与国内很多电子商务支持货到付款的支付方式不同的是，ZARA网上商店只接受在线支付，客户可以选择支付宝、国内银行卡、JCB、Visa和Mastercard这五种支付方式。

网友颇多吐槽，ZARA市场公关专员回应说，“ZARA官网商城推出的货品相对于实体店将更加齐全，而在快递上也选择与顺丰合作，让消费者有更好的购物体验。”

GAP、优衣库商城更接地气

与ZARA不同的是，同样是进军中国电子商务领域的国际快时尚GAP和优衣库等品牌显得更加活泼和热情。除了物流商支持货到付款外，即使线上线下的价格同步，但这两个品牌在官网商城都会不定期地推出折扣活动。

“商品的原价都是一样的，但因为不同的活动可能会导致最终的售价不同。除此之外，还有线上专享等栏目。”GAP在线客服说，商品比实体店上架快，可参与积分活动，最高可兑换100元优惠券，这期官网主打精选下装限时7.5折活动。支付方式除了货到付款外，还接受大部分银行共25种支付方式。

在货品的陈列和网站的设计上，这些快时尚品牌也显得颇有用心，像优衣库的官方网站，每款单品会有6张-15张细节图，而且可以详细看到买家评价。在官网商城能看到企业的简介和品牌理念，节假日照常营业的客服热线还可咨询相关商品信息及维护保养方法。

而在本期，优衣库推送出了本周限定的限时特优以及“暖起来”等活动，网站页面二维码和电子快报等衍生服务也看起来做得颇为用心。

ZARA网店

将大举缩短二三线城市覆盖速度

如果说GAP、优衣库等快时尚品牌的官网看起来显得亲民感十足，那么ZARA的种种“让人失望”的表现，更像是在做一个并不以销售业绩为目标的设计感十足的宣传网站。

此前，ZARA门店已经覆盖了包括中国香港、澳门、台湾在内的46个城市，但是想要全面渗透至中国的二三线城市需要时间，而开出线上门店则是铺开销售渠道最快也最方便的一个办法。

“ZARA在中国城市开设门店的数量毕竟有限，由于它的线下销售业绩本身就很好，就需要寻求新的突破，电子商务对于它来说或许只是提供了一个平台，而采取线上销售就可以把产品宣传到更多的地方。”业内人士分析，ZARA此举意在通过电商平台帮助其品牌渗透，网络商店只是实体店的一个补充。